品牌無形危機(jī)管理研究.pdf

1、危機(jī)管理理論在18世紀(jì)60年代初誕生，早期主要局限于軍事和外交領(lǐng)域。19世紀(jì)，危機(jī)一詞逐步被引入政治領(lǐng)域。20世紀(jì)以來隨著國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是大型跨國公司的出現(xiàn)，危機(jī)管理被逐漸引進(jìn)企業(yè)管理領(lǐng)域，并越來越受到人們的重視。 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境和競爭環(huán)境也發(fā)生了前所未有的深刻變化。當(dāng)前，中國市場已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭的時代。品牌已經(jīng)成為當(dāng)前我國市場競爭的主角，可以說誰擁有強(qiáng)勢的品牌誰就可以擁有市場。然而

2、，近年來頻頻發(fā)生的品牌危機(jī)事件也給我們敲響了警鐘，品牌危機(jī)管理也越來越引起了人們的重視。 從目前的研究來看，大多數(shù)的企業(yè)危機(jī)研究都聚集于有形危機(jī)，但是對品牌危機(jī)這類的無形危機(jī)的研究卻相對較少。本文在總結(jié)已有的危機(jī)管理理論的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了品牌危機(jī)的無形性的特點(diǎn)，并對這一特征進(jìn)行了更深入的討論。文章將心理學(xué)中關(guān)于個人危機(jī)的分類方法引入到品牌無形危機(jī)中，從而將品牌無形危機(jī)分為品牌情境無形危機(jī)和品牌發(fā)展無形危機(jī)兩種類型。文章還針對這兩種