論企業(yè)品牌危機管理.pdf

1、本文在對國內(nèi)外企業(yè)品牌危機管理的理論研究現(xiàn)狀進行簡要的回顧的基礎(chǔ)上，重新對危機和危機管理的概念進行了界定，并介紹了危機的特征，從品牌自身以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境等角度入手，分析了企業(yè)品牌危機產(chǎn)生的原因，然后介紹了企業(yè)品牌危機管理的處理方式和應(yīng)遵循的原則，并以英國羅伯特·希斯教授提出的“危機管理4R模型(縮減、預(yù)備、反映、恢復(fù))”為理論基礎(chǔ)，從企業(yè)品牌危機的預(yù)防管理、反應(yīng)管理(溝通管理、媒體管理、形象管理)、恢復(fù)管理這三個方面闡述了企業(yè)品牌危

2、機管理體系的構(gòu)建。 本文的案例分析部分是首先介紹了“巨能鈣”事件及其特征和巨能公司在此次危機中的管理；然后結(jié)合以上理論，對巨能公司在“巨能鈣”事件的危機管理進行了詳細的分析，對此次危機管理中的成功和失敗之處進行了歸納和總結(jié)。 筆者認為，我國現(xiàn)階段進行有效的企業(yè)危機管理，需要做好以下幾個方面的工作： 1、在日常的管理中，企業(yè)要不斷提高危機意識，加強對危機信息的監(jiān)測，防范危機的發(fā)生，積極作好企業(yè)危機前的準備工作，制定

3、企業(yè)危機管理計劃，建立企業(yè)危機預(yù)防系統(tǒng)。 2、在危機發(fā)生后，企業(yè)保持沉著冷靜的態(tài)度，快速組建危機管理指揮中心，啟動危機管理計劃，要遵循主動原則和誠實原則積極做好媒體管理工作，爭取新聞界的理解與合作，邀請公正、權(quán)威性機構(gòu)來幫助解決危機等。 3、企業(yè)要本著對消費者、社會公眾和利益相關(guān)群體負責(zé)的態(tài)度，開誠布公的開展溝通管理工作，爭取獲得他們的理解和支持。 4、危機化解后，企業(yè)還必須馬上抓緊時間做好危機恢復(fù)管理工作，重塑