盈利成長導(dǎo)向的購物中心服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來購物中心在中國迅速發(fā)展，在全國掀起了購物中心建設(shè)的高潮，購物中心數(shù)量成倍增長。
　　現(xiàn)代購物中心是在美國首先產(chǎn)生，在第二次世界大戰(zhàn)后，因?yàn)樾屡d工業(yè)都市的產(chǎn)生、家庭組織形態(tài)的改變，住宅區(qū)域往都市外圍的發(fā)展，再配合愈來愈擴(kuò)張的美國高速公路系統(tǒng)，這些變化，都要求有一種新型的零售業(yè)態(tài)，能夠集中的滿足消費(fèi)者不同角度和層次的復(fù)合性需要，而購物中心在此背景下產(chǎn)生，并由此引導(dǎo)了美國零售業(yè)態(tài)的新一輪發(fā)展和革新。由于購物中心在美國

2、取得的成功，其他國家和地區(qū)也借鑒美國的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本國的實(shí)際情況發(fā)展購物中心。歐洲和日本隨后開始了大規(guī)模的購物中心建設(shè)。而其他國家和地區(qū)也在稍后一些時(shí)間開始了類似的實(shí)踐。
　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及城市舊城區(qū)的改造、新城區(qū)建立，為購物中心出現(xiàn)和發(fā)展提供了很好的時(shí)機(jī)。事實(shí)上，這幾年購物中心在中國發(fā)展非常迅速，與其他的零售業(yè)態(tài)在中國的出現(xiàn)情況類似，中間出現(xiàn)了一些成功的案例，但失敗的例子更多。
　　鼓勵自主創(chuàng)新己經(jīng)被提到國家戰(zhàn)略的

3、高度，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新受到社會各界的高度關(guān)注。創(chuàng)新不僅是制造業(yè)企業(yè)的事，服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展也離不開創(chuàng)新。購物中心是典型的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新是購物中心培養(yǎng)忠誠顧客，實(shí)現(xiàn)盈利增長的重要手段。
　　本文從介紹購物中心的概念入手，總結(jié)了購物中心的特點(diǎn)，回顧了購物中心在國內(nèi)外的發(fā)展歷程，分析了購物中心在中國的發(fā)展條件。中國發(fā)展購物中心的條件已經(jīng)基本成熟，自20世紀(jì)90年代購物中心進(jìn)入中國以來，購物中心在中國只用了短短十幾年的時(shí)間即走過了國外一百多

4、年的發(fā)展歷程。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，越來越多的地區(qū)具備了發(fā)展購物中心的條件，購物中心開發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)從特大型城市逐步向大中型城市轉(zhuǎn)移，從沿海發(fā)達(dá)地區(qū)向西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，購物中心的數(shù)量逐年增加。
　　雖然近年來購物中心的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，但由于購物中心進(jìn)入中國的時(shí)間較短，在購物中心的開發(fā)和運(yùn)營管理方存在一些問題。隨著數(shù)量的增加購物中心運(yùn)營管理方面的問題越來越突出。購物中心前期投資大，一般采用只租不售的經(jīng)營模式，造成其運(yùn)營成本高，投資