舒心病房護(hù)士績(jī)效考評(píng)體系的探索

1、舒心病房護(hù)士績(jī)效考評(píng)體系的探索 XXXX醫(yī)院消化科 XXX,護(hù)理人員職稱結(jié)構(gòu),護(hù)理人員：1422名,醫(yī)院護(hù)理人員基本情況,護(hù)理人員職稱結(jié)構(gòu),護(hù)理人員：42名,消化科護(hù)士基本情況,床位: 法定床位70張，加床在20%以內(nèi)護(hù)士： 40名（其中在編26名，自聘14名）工作量：

2、2009年共收治患者2695人，出院2595人， 平均每月出院214人，年周轉(zhuǎn)次數(shù)37.1次， 周轉(zhuǎn)率104.3%，平均住院日9.6天，內(nèi)鏡診 療29000余例，年創(chuàng)收3000萬元特點(diǎn)： 收治的患者主要有消化系統(tǒng)常見病如肝硬化、 重癥胰腺炎、消化道出血外，還收治大量的 內(nèi)鏡下治療的患者，工作量大,消化科工作基本情況,,5

3、,護(hù)理目前面臨?,找到一個(gè)很好的管理和督促激勵(lì)機(jī)制會(huì)大大調(diào)動(dòng)大家的工作熱情和積極性,如何解決？,,,1,2,好啊?。?！,,工作業(yè)績(jī),,獎(jiǎng)金分配,,,占總獎(jiǎng)金70%,占總獎(jiǎng)金30%,,個(gè)人獎(jiǎng)金,高品質(zhì),高效率,高回報(bào),,,績(jī)效總分,量化總分,量的考核,,量化管理,怎么做??？,,量化考評(píng) 30%獎(jiǎng)金的組成,,,,,,,,,,預(yù)試驗(yàn),訂 標(biāo),,制 表,宣 傳,How,量化管理,工作量記錄表的制定，內(nèi)容項(xiàng)目有48種做了每一

4、項(xiàng)目完成時(shí)間、難易程度及對(duì)心理造成的壓力的測(cè)試與調(diào)查，并賦予分值，分值的大小從0.001-0.5分值的給予有加分制、減分制及不得分制對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容都制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),How,量化管理,,每人一份 每周一張,Clause 1,,每周小結(jié) 每月匯總,Clause 2,,,,,,每天記錄 每天督察,Clause 3,,,,,,,,,量化管理,,,記錄每人的量，結(jié)合質(zhì)的考核,計(jì)算每人每項(xiàng)分值,計(jì)算每人每月量化總分,科室人員總得分

5、,30%總獎(jiǎng)金/量化總分=每人每份獎(jiǎng)金,每人量化總分*每份獎(jiǎng)金數(shù)=個(gè)人量化獎(jiǎng)金,,,,,,科室量化平均分=科室人員總得分/ 科室人員總數(shù),量化管理- calculate,質(zhì)的考核,,質(zhì)的管理,怎么做?。?質(zhì)的管理,,,,,,責(zé)任組長(zhǎng),護(hù)士長(zhǎng)管理,質(zhì)控小組,質(zhì)的考核-組織構(gòu)架,How,質(zhì)的管理,How,質(zhì)的管理,質(zhì)的考核-環(huán)節(jié),,,,,,個(gè)人績(jī)效考評(píng) 70%獎(jiǎng)金的組成,個(gè)人績(jī)效總分,,操作理論、培訓(xùn)、早會(huì)提問、綜合能力,％,,

6、出勤、晚夜班、勞動(dòng)紀(jì)律、在崗情況,％,,％,績(jī)60,能20,勤10,,,％,德10,規(guī)范執(zhí)行、滿意度、投訴、表揚(yáng),工作質(zhì)、工作量,超常工作、參與管理、發(fā)表文章,加分1-10,,個(gè)人績(jī)效組成,,以滿意度調(diào)查中提名表揚(yáng)1次得1分,不執(zhí)行規(guī)范1次扣5分,,規(guī)范執(zhí)行 5,,,,滿意度5,投訴,表揚(yáng),科內(nèi)接到投訴，情況屬實(shí)扣1分；到大科的扣2分；到院部扣5分,科內(nèi)書面表揚(yáng)加1分，到大科的加2分，到院部書面表揚(yáng)的加5分,,績(jī)效考核之德-10分,個(gè)人

7、得分=參加次數(shù)*5/月舉行次數(shù),有1次不合格不得分，即扣5分,,操作、理論考試5,,,,培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)5,早會(huì)提問5,綜合能力5,早會(huì)提問答對(duì)得5分，不對(duì)不得分；下次繼續(xù)提問，回答正確后當(dāng)月不再問，如第二次還不對(duì)扣5分,勝任各崗位工作，無差錯(cuò)事故與糾紛得5分,,績(jī)效考核之能-20分,不參加晚夜班不得分，即扣2分,不全勤不得分，即扣3分,,全勤3分,,,,晚夜班2分,勞動(dòng)紀(jì)律3分,堅(jiān)守崗位2分,遲到或早會(huì)第1次〈10分鐘扣1分，有第二次不

8、得分，第三次倒扣3分,堅(jiān)守崗位，在崗盡責(zé)得2分，脫崗或在班干與工作無關(guān)的事不得分外，還扣2分,,績(jī)效考核之勤-10分,按照每天護(hù)理質(zhì)量檢查的情況進(jìn)行得分，月底得到工作質(zhì)的總分,與科室量化總分的均數(shù)比較，大于10加1分，小于10%扣1分（具體后述）,,工作量完成情況30分,,,,工作質(zhì)達(dá)標(biāo)情況30分,績(jī)的考核總分,績(jī)的考核總分=工作量分+工作質(zhì)分,工作質(zhì)與量的分怎么來的呢？,,,,,績(jī)效考核之績(jī)-60分,,,統(tǒng)計(jì)每人每月的護(hù)理質(zhì)量總扣分,

9、每人每月護(hù)理質(zhì)量得分=30-扣分,每人每月的績(jī)效總得分= 德+能+勤+績(jī)+加分,科室人員績(jī)效總得分,績(jī)效獎(jiǎng)：每人績(jī)效總分*每份獎(jiǎng)金數(shù)=個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金,,,,,70%總獎(jiǎng)金/績(jī)效總分=每人每份獎(jiǎng)金,,績(jī)效的考評(píng)- calculate,*,個(gè)人崗位職稱系數(shù),,占總獎(jiǎng)金70%,占總獎(jiǎng)金30%,,量化與績(jī)效決定個(gè)人獎(jiǎng)金,高品質(zhì) 的護(hù)理,高效率的業(yè)績(jī),高回報(bào)的滿意,,,績(jī)效總分,量化總分,哇塞！好 ！,例 周小姐 護(hù)師 2006

10、年參加工作 績(jī)效總分：91分 德(7) ： 規(guī)范執(zhí)行5 滿意度2（有2次提名） 能(15)：操作考試5 培訓(xùn) 3（5次中參加3次） 早會(huì)提問2（回答不全）綜合能力5 勤(10)：全勤 晚夜班 6個(gè) 無遲到早退 在崗盡職 績(jī)(59)：工作質(zhì) 30 工作量29（25.1-22.08=3.02）

11、 3.02 ＞10%*25.1 扣1分 量化總分：22.08分（科室量化均數(shù)25.10） 月獎(jiǎng)金=91*X每分績(jī)效獎(jiǎng)+22.08*Y每分量化獎(jiǎng)+夜班獎(jiǎng)勵(lì)Z,舉例--calculate,例 王小姐 護(hù)師 2007年參加工作 績(jī)效總分：91分 德(7) ：規(guī)范執(zhí)行5 滿意度2（有2次提名

12、） 能(15)：操作考試5 培訓(xùn) 3（5次中參加3次） 早會(huì)提問2（回答不全）綜合能力5 勤(10)：全勤（婚假15天）晚夜班 3個(gè)無遲到早退在崗盡職 績(jī)(59)：工作質(zhì) 30 工作量29 （25.1-11.04*2=3.02） 3.02 ＞10%*25.1 扣1分

13、 量化總分：11.04分（科室量化均數(shù)25.10） 月獎(jiǎng)金=91*X每分績(jī)效獎(jiǎng)+11.04*Y每分量化獎(jiǎng)+夜班獎(jiǎng)勵(lì)Z,舉例--calculate,,兩種工作模式下醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的滿意度調(diào)查,,實(shí)施效果評(píng)價(jià),兩種工作模式下護(hù)士工作狀況比較,實(shí)施效果評(píng)價(jià),兩種工作模式下患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度比較,實(shí)施效果評(píng)價(jià),很好的實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)，將護(hù)理工作真正落實(shí)到個(gè)人的

14、工作行為和工作效率，增強(qiáng)了護(hù)士的績(jī)效意識(shí)，促使每位護(hù)士都能關(guān)注自己的工作效率，關(guān)心工作質(zhì)量，主動(dòng)地、有質(zhì)量地、有效率的做好每一件具體工作，最大限度地發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。,績(jī)效考評(píng)實(shí)施與建立,,護(hù)士都能明確自己的崗位職責(zé)，盡心盡力完成日常護(hù)理工作的同時(shí)，注重自己的服務(wù)品質(zhì)，注重提高自身素質(zhì)，自覺地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，主動(dòng)、開心地為病人服務(wù)，現(xiàn)在護(hù)士把時(shí)間真正還給了患者，紅燈數(shù)少了，坐辦公室的現(xiàn)象沒了，真正實(shí)現(xiàn)了舒心病房服務(wù)質(zhì)量的

15、“四化”要求，有效提高護(hù)理質(zhì)量，降低了護(hù)理差錯(cuò)事故及護(hù)理安全隱患。,有位教授的一項(xiàng)調(diào)查表明有50%~60%的能力是可能通過激勵(lì)機(jī)制而實(shí)現(xiàn)的，護(hù)理人員是一群受教育層次較高的知識(shí)型員工，有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求、成長(zhǎng)需求和工作需求。通過量化績(jī)效考評(píng)為護(hù)理人員創(chuàng)造了公平的環(huán)境，挖掘了護(hù)理人員自身潛力，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性、主動(dòng)性，激發(fā)了她們的工作熱情。,績(jī)效考評(píng)實(shí)施與建立,,能充分體現(xiàn)護(hù)理人員工作的成就感，護(hù)理人員不滿足于日常的護(hù)理工作，

16、多方位為病人提供服務(wù)，詳細(xì)的入院介紹，疾病知識(shí)的解釋，康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，病人的知識(shí)的需求、舒適的需求、安全的需求、心理的需求，護(hù)士都盡最大努力地滿足病人，不斷提升了病人及家屬對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)滿意度，增加了經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。,護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)的同時(shí)，改進(jìn)自己的不足之處。在考評(píng)過程中主要實(shí)施以正強(qiáng)化鼓勵(lì)爭(zhēng)取優(yōu)良績(jī)效為主，輔以適當(dāng)?shù)呢?fù)強(qiáng)化以約束不良行為，有利于護(hù)士的教育和培訓(xùn)管理。,績(jī)效考評(píng)實(shí)施與建立,,