客戶經(jīng)理制關(guān)系模型研究.pdf

1、本文以某大型國有企業(yè)對鋼材批發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行改革實(shí)施客戶經(jīng)理制和某大型民營企業(yè)實(shí)施客戶經(jīng)理制為例，對客戶經(jīng)理運(yùn)行環(huán)境、企業(yè)自身屬性、客戶經(jīng)理制度設(shè)計(jì)及客戶經(jīng)理制的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行介紹與分析，找出客戶經(jīng)理制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵維度，構(gòu)建客戶經(jīng)理制制度設(shè)計(jì)對客戶經(jīng)理制能否實(shí)施成功的影響模型。 第一章主要介紹了本文的研究背景，并對現(xiàn)存的相關(guān)理論做了理論回顧和梳理，其中客戶經(jīng)理的績效考核設(shè)計(jì)、晉升機(jī)制等理論成果在后面案例分析中起到關(guān)鍵作用。 第二

2、章和第三章主要介紹和分析M公司和H公司客戶經(jīng)理制實(shí)施的案例：H公司是一家大型國有企業(yè)，實(shí)施客戶經(jīng)理制失?。籑公司是一家民營企業(yè)，實(shí)施客戶經(jīng)理制取得了成功。這兩章總結(jié)兩個(gè)公司在實(shí)施客戶經(jīng)理制過程中受到的影響因素，并對這些影響因素發(fā)揮作用的方式、時(shí)間進(jìn)行了展開的分析。 第四章主要是模型的歸納。通過對案例的總結(jié)和歸納，結(jié)合各種前人研究的理論成果，提出客戶經(jīng)理制關(guān)系模型，以解釋M公司和H公司實(shí)施客戶經(jīng)理制的結(jié)果。 文章的最后對結(jié)