yd公司客戶經(jīng)理壓力影響因素研究.pdf

1、隨著我國改革開放的不斷深入，社會的發(fā)展日益加速，競爭日益激烈，企業(yè)的生存環(huán)境的急劇變化，人們的工作節(jié)奏加快，這些變化使企業(yè)員工的工作壓力達(dá)到了前所未有的程度。這些壓力對員工身體、生活、心理和行為都產(chǎn)生了極大的影響，壓力問題己成為影響企業(yè)績效的重要因素。
　　特別是近十年來通信事業(yè)大發(fā)展，隨著通信企業(yè)改革的不斷深化和經(jīng)營機(jī)制的不斷完善，一方面為通信業(yè)的發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇，另一方面，由于改革而帶來的競爭壓力也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。

2、r>　　在電信改組后，對于集團(tuán)客戶的爭奪成為了三大通信企業(yè)進(jìn)行競爭的焦點，作為戰(zhàn)斗在最前線的客戶經(jīng)理所感受到的壓力是可想而知的。這種沉重的壓力不僅會對客戶經(jīng)理的身體、生活和行為造成極大損害，而且，也會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和社會的穩(wěn)定產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，對于客戶經(jīng)理的壓力及其產(chǎn)生的根源進(jìn)行研究，具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本論文由五章構(gòu)成。第一章為緒論，本章主要為研究的背景、研究的意義和研究的結(jié)構(gòu)狀況；第二章為工作壓力理論綜述，