長沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度管理研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化背景下，商業(yè)銀行的發(fā)展思路由利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|價值、客戶價值、員工價值三者共同最大化，而股東價值和客戶價值最大化的源泉在于員工價值最大化，員工價值最大化的最直接體現(xiàn)就在于員工的滿意度較高。 長沙市商業(yè)銀行以“股東、客戶、員工和諧發(fā)展”的管理理念正在深入人心，但由于其發(fā)展時間短、管理經(jīng)驗欠缺，人力資源管理方面缺乏專業(yè)的管理人才，導(dǎo)致其人力資源管理水平和操作手段相對比較簡單。同時，長沙市商業(yè)銀行在人才競爭方面還面臨著與

2、外資銀行及國內(nèi)其他股份制商業(yè)銀行怎樣更好地吸納與留住優(yōu)秀人才的雙重壓力，其中就包括怎樣吸引與管理優(yōu)秀的綜合柜員。 本文在對員工滿意度的概念、理論、測評工具和國內(nèi)外員工滿意度研究現(xiàn)狀進(jìn)行述評的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定適合長沙市商業(yè)銀行綜合柜員的滿意度問卷，對長沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。然后，對長沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了初步探討。主要研究結(jié)果表明：長沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度整體水平不高，綜合柜員管理中存在人力資源