廣西國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與工作滿意度及其相關(guān)關(guān)系研究.pdf

1、分類號(hào)UDC碩士學(xué)位論文密級(jí)廣西國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與工作滿意度及其相關(guān)關(guān)系研究黎曉潁論文答辯日期2Q!壘生!!目2Q目學(xué)位授予日期＆旦遷：陵：主旦答辯委員會(huì)主席梁杰去數(shù)援廣西國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與工作滿意度及其相關(guān)關(guān)系研究摘要近年來(lái)廣西抓住西部大開(kāi)發(fā)及北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)金融建設(shè)方面得到了快速發(fā)展，廣西國(guó)有商業(yè)銀行在迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著其他股份制銀行、地方性銀行以及外資銀行入駐所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和沖擊。柜臺(tái)是商業(yè)銀行最重

2、要的一線陣地，柜員作為銀行內(nèi)部最面廣的人力資源群，對(duì)外代表著銀行的形象并與客戶直接交流，對(duì)內(nèi)還要肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任。正是在這種情況下，銀行柜員在工作中遇到的問(wèn)題和情況會(huì)更繁雜和棘手，所感知的工作壓力也更大，這種壓力會(huì)對(duì)他們的心理、生理和行為產(chǎn)生一定的影響，隨之影響他們的工作滿意度，甚至影響企業(yè)的績(jī)效。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，銀行柜員工作情緒倦怠、人才流失有越來(lái)越明顯的加重趨勢(shì)，對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行而言人才流失的主要流向就是其他股份制商業(yè)銀

3、行和外資銀行。因此，以柜員工作壓力為切入點(diǎn)，研究工作壓力與工作滿意度的交互關(guān)系，提高人才對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，構(gòu)建“人才強(qiáng)企”，成為當(dāng)前銀行柜員人力資源管理一個(gè)不可忽視的重要方面。本研究的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)主要是通過(guò)文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法收集的，用以分析廣西國(guó)有商業(yè)銀行柜員的工作壓力與工作滿意度現(xiàn)狀，并進(jìn)一步探討兩者間的相互關(guān)系。本研究還利用軟件SPSSl80對(duì)廣西國(guó)有商業(yè)銀行柜員的7種工作壓力源進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析，其中包括描述性分