醫(yī)藥研發(fā)外包組織員工工作滿意度工作壓力與工作績效的關(guān)系.pdf

1、醫(yī)藥研發(fā)外包組織員工工作滿意度工作壓力與工作績效的關(guān)系StudyontheRelationshipsbetweenJobPerformaLndWorkStress，JobertormanceanorKStress0，Satisfaction，organizationalCommitmentofCRAinCRo一級學科：學科專業(yè)：作者姓名：指導(dǎo)教師：公共管理藥事管理舒向榮孫鶴教授天津大學藥物科學與技術(shù)學院二。一五年五月中文摘要隨著成本壓力

2、的加劇，醫(yī)藥外包已經(jīng)成為大型制藥企業(yè)之間競爭一個很重要的元素，我國目前醫(yī)藥外包整體行業(yè)處于快速發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展?jié)摿薮蟆ＥR床監(jiān)查員作為醫(yī)藥外包合同機構(gòu)(CRO)的核心競爭力，其工作績效決定了企業(yè)的發(fā)展，因此必然是CRO公司最為關(guān)注的焦點之一。本研究以醫(yī)藥外包合同企業(yè)的CRA為研究對象，構(gòu)建了適合于醫(yī)藥外包合同機構(gòu)員工的工作績效理論體系，全面詳實的調(diào)查了CRO企業(yè)中CRA的工作壓力、工作滿意度、組織承諾和工作績效的現(xiàn)狀。同時，對CR

3、A的工作績效影響因素進行深入的研究，分別討論了工作壓力、工作滿意度和工作績效的關(guān)系，以及人口學數(shù)據(jù)和組織承諾在其中的調(diào)節(jié)作用。經(jīng)過探索性因子分析，發(fā)現(xiàn)將CRA的工作績效分為任務(wù)績效和關(guān)系績效兩因素；將工作壓力分為角色過載、角色模糊和角色沖突三個因素；將工作滿意度分為工作本身滿意度、工作回報滿意度、直接領(lǐng)導(dǎo)滿意度、工作伙伴滿意度、工作對象滿意度和組織管理滿意度六個因素；組織承諾作為一個獨立的因素；這樣可以較好的反映CRA的工作績效、工作滿

4、意度、工作壓力和組織承諾的情況。進一步研究發(fā)現(xiàn)工作壓力與任務(wù)績效之間呈顯著相關(guān)。具體到各維度的相關(guān)性，數(shù)量過載、角色模糊兩個維度與任務(wù)績效維度顯著負相關(guān)，角色沖突與任務(wù)績效呈顯著正相關(guān)。而工作壓力與關(guān)系績效之間的關(guān)系也是顯著的，其中角色模糊維度與關(guān)系績效顯著負相關(guān)，角色沖突與關(guān)系績效顯著正相關(guān)，而數(shù)量過載這一維度與關(guān)系績效維度的相關(guān)性無統(tǒng)計學意義。組織承諾在工作壓力與工作績效間起到了顯著的調(diào)節(jié)作用。工作滿意度與任務(wù)績效之間呈顯著相關(guān)。具

5、體到各維度的相關(guān)性，工作本身滿意度、工作回報滿意度、直接領(lǐng)導(dǎo)滿意度、工作對象滿意度和組織管理滿意度五個維度與任務(wù)績效維度顯著正相關(guān)，而工作伙伴滿意度與任務(wù)績效的相關(guān)性不顯著。而工作滿意度與關(guān)系績效之間的關(guān)系也是顯著的，其中工作本身滿意度對關(guān)系績效顯著正相關(guān)，類似的，工作伙伴滿意度和工作對象滿意度與關(guān)系績效的關(guān)系同樣顯著，且同為正向影響。而工作回報滿意度、直接領(lǐng)導(dǎo)滿意度和組織管理滿意度對關(guān)系績效的影響不顯著。組織承諾在工作壓力與工作績效間