工作特征、工作壓力與工作滿意度、工作績效的關系研究：以深圳電信業(yè)為例.pdf

1、隨著中國電信業(yè)拆分后的不斷競爭與發(fā)展，三大電信運營商巨頭已經形成了三足鼎立之勢．如何有力促進企業(yè)的下一步長期健康發(fā)展，除了戰(zhàn)略及運營策略的問題外，高績效人力資源體系的構建也起到很大的決定性作用，畢竟“人是第一生產力”。本項研究意圖以電信企業(yè)為對象，系統(tǒng)研討分析員工工作特征、工作壓力、工作滿意度和工作績效研究之間的關系問題。 以往研究指出，工作壓力往往是影響工作滿意度和工作績效的重要因素，一些學者發(fā)現工作滿意度是中介變量，而另一些

2、近期的研究則認為工作特征可作為緩沖變量。通過對電信企業(yè)員工實際情況的了解，我們發(fā)現員工的工作壓力的往往具有雙刃劍式的作用屬性，并就此影響了其工作滿意度、工作績效乃至于整體團隊的表現。因此，關注工作特征、工作壓力、工作滿意度、工作績效這四種變量之間的影響關系，理清工作壓力源對工作績效的影響機制，具有重要的學術價值，對電信行業(yè)從業(yè)者的管理工作也有重要的實踐參考價值。 本研究以深圳電信業(yè)255名電信業(yè)員工為研究樣本，旨在探討電信業(yè)員工

3、工作特征方面的特點及工作壓力源對員工滿意度和員工績效的影響機制，研究所得主要結果如下： （1）工作特征情況顯示，這部分人群的整體工作特點是以發(fā)揮其創(chuàng)造性、主動性為主。 （2）工作壓力情況顯示，深圳電信業(yè)員工的壓力普遍偏大，集中體現為角色混淆和過載，這與此行業(yè)的發(fā)展特點有關。 （3）工作滿意度的整體得分不低，相比而言，對于工作本身的滿意度最高，對于個人成長的滿意度最低，體現了員工對于整體行業(yè)與個人發(fā)展的矛盾滿足感。

4、 （4）工作滿意度在工作壓力過程中進行影響工作績效作用的形式主要為“雙重效應”的模式，一方面直接提升了工作績效，另一方面大大降低了工作壓力的負面效應，提升了員工的工作積極性。 （5）工作滿意度是影響組織員工工作績效的主要因素，與工作績效成正相關關系，工作滿意度越大員工績效越高。 （6）工作壓力有雙重作用屬性：良性和劣性，良性壓力可以促進激勵員工的工作積極性，劣性壓力可以阻礙遏制員工的工作積極性，他人責任的壓力屬于