中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者信任問(wèn)題研究.pdf

1、中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)方興未艾，發(fā)展前景看好。然C2C網(wǎng)站從誕生起就面臨著一大突出問(wèn)題即信任問(wèn)題。C2C交易模式特點(diǎn)強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)虛擬環(huán)境中交易風(fēng)險(xiǎn)的感知，如何在心理性因素中有效地構(gòu)建消費(fèi)者對(duì)于在線交易平臺(tái)信任感的研究極具現(xiàn)實(shí)意義。
　　 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)信任研究起步較晚，既構(gòu)建理論模型又采用實(shí)證數(shù)據(jù)支持的研究更不多見(jiàn)。本文依托社會(huì)學(xué)、心理學(xué)信任理論研究，結(jié)合C2C購(gòu)物模式特點(diǎn)及消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特征，從消費(fèi)者感知這一新的視角入手，

2、借鑒理性行為理論研究框架構(gòu)建了消費(fèi)者信任影響模型，并通過(guò)對(duì)北京地區(qū)高校學(xué)生群體和企事業(yè)單位中的上班族進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查獲取所需數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，基于理論模型與實(shí)證結(jié)果的統(tǒng)一得到了一些有益結(jié)論如網(wǎng)站的功能舒適性作為消費(fèi)者感知網(wǎng)站品質(zhì)因素，物流配送作為消費(fèi)者感知訂單履行因素等顯著正向影響消費(fèi)者信任態(tài)度，并據(jù)此對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者有針對(duì)性提出了如在網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上避免程序下載要求及“流氓廣告”以提升消費(fèi)者使用網(wǎng)站的愉悅體驗(yàn)，網(wǎng)站提供物流配送接口服務(wù)從而提升訂