C2C購(gòu)物網(wǎng)站信息系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響——中韓比較研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)成為全球最熱門(mén)的交易平臺(tái)，國(guó)家之間電子商務(wù)交流的機(jī)會(huì)也日益增多。中國(guó)與韓國(guó)地理位置相近，有著悠久的貿(mào)易歷史。尤其是在2014年11月中韓兩國(guó)在FTA上完成實(shí)質(zhì)性談判后，中韓兩國(guó)企業(yè)合作的機(jī)會(huì)進(jìn)一步增加。中韓兩國(guó)的企業(yè)想要持續(xù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，兩國(guó)企業(yè)必須增強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者行為的理解，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的理解。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)代企業(yè)可以降低傳統(tǒng)的線(xiàn)下貿(mào)易中產(chǎn)生的交易費(fèi)用，也更能獲取有關(guān)對(duì)方市場(chǎng)的一手資料。

2、雖然中韓兩國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展歷程中存在一些相同之處，但仍有一些顯著的差異，因此對(duì)中韓兩國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解可能影響當(dāng)?shù)叵M(fèi)者行為的購(gòu)物網(wǎng)站信息系統(tǒng)是很重要的。
　　C2C購(gòu)物網(wǎng)站是一種在中韓兩國(guó)都占據(jù)了較高市場(chǎng)份額的購(gòu)物形態(tài)。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示2013年淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)用戶(hù)份額達(dá)到68.3％，韓國(guó)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示2013年本國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易總額中C2C交易占據(jù)了36.3％。由于C2C購(gòu)物網(wǎng)站的進(jìn)入門(mén)檻較低，因此吸引了很多中小型企業(yè)，

3、這也造就了C2C購(gòu)物網(wǎng)站欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
　　本研究旨在通過(guò)對(duì)中韓兩國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站因素對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響作用進(jìn)行比較研究，來(lái)揭示中韓兩國(guó)消費(fèi)者態(tài)度以及行為特征，同時(shí)比較兩國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站的不同特征以及影響消費(fèi)者的核心因素的不同。
　　本研究的主要調(diào)查群體主要為C2C購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的20-30歲的年輕消費(fèi)者，其中本科生和研究生的比率最高。20-30歲之間群體的網(wǎng)購(gòu)使用率高于其他年齡群體，而且他們可以說(shuō)是未來(lái)消費(fèi)的核心群體

4、。研究采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法，并用SPSS18.0和Amos21.0統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)處理所收集的數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)研究假設(shè)。通過(guò)理論探討和實(shí)證數(shù)據(jù)分析得到如下的主要結(jié)論;
　　影響中韓消費(fèi)者信任和忠誠(chéng)的購(gòu)物網(wǎng)站的信息系統(tǒng)因素存在一些差異。首先在信息質(zhì)量方面，信息準(zhǔn)確性是不僅影響中國(guó)消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，也對(duì)韓國(guó)消費(fèi)者的忠誠(chéng)產(chǎn)生影響;而信息多樣性只影響韓國(guó)消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，信息最新性只影響中國(guó)消費(fèi)者忠誠(chéng)。其次，在系統(tǒng)質(zhì)量方面，網(wǎng)站檢索便捷性只影