C2C網(wǎng)上交易中消費者投訴問題與對策研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務的蓬勃發(fā)展,越來越多的人開始在網(wǎng)絡上進行購物,特別是C2C交易的發(fā)展尤為迅速。C2C拍賣網(wǎng)站作為一種新興的電子商務交易形態(tài),正逐漸走向成熟并日趨成為重要的電子商務模式。然而,在C2C電子商務高速發(fā)展的同時,隱藏在其中的消費者投訴問題也逐漸暴露出來,成為阻礙其發(fā)展的主要問題之一。因此,探討C2C電子商務中的投訴問題是研究電子商務的一個重要課題。本文從電子商務特別是C2C電子商務產(chǎn)生、發(fā)展以及存在的問題出發(fā),分

2、析了我國C2C電子商務發(fā)展中存在的問題。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計報告顯示目前網(wǎng)上交易存在的最大問題仍然是誠信相關的產(chǎn)品質量、服務和安全問題。這些問題貫穿C2C電子商務的整個交易過程,影響著電子商務市場的發(fā)展。然而,究其原因應該是由多方面的因素造成的,本文的目的就在于通過淘寶網(wǎng)上的手機通訊類產(chǎn)品的研究來找出影響著C2C電子商務交易投訴的原由所在。最后論文以我國著名的C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的交易為案例進行調查分析,對C2C電子商務中投訴問題的主要