中國網(wǎng)上交易的消費(fèi)者信任問題研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)全新的交互交易渠道，中國電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段。然而，在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，隱藏在其中的問題也逐漸暴露出來，消費(fèi)者信任缺失已成為阻礙網(wǎng)上交易快速發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，如何增進(jìn)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商家的信任成為了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本研究試圖通過對(duì)影響網(wǎng)上消費(fèi)者信任因素的實(shí)證分析，得到影響網(wǎng)上交易消費(fèi)者信任態(tài)度的模型，并據(jù)此尋找促進(jìn)消費(fèi)者信任的有效途徑。 本文首先對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行一般性分析

2、，然后對(duì)不同領(lǐng)域的信任、網(wǎng)上信任問題的研究進(jìn)行了綜述，歸納了相關(guān)文獻(xiàn)中有關(guān)網(wǎng)上交易中消費(fèi)者信任的要素和特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建了中國網(wǎng)上交易的消費(fèi)者信任模型，從消費(fèi)者因素、感知賣方因素、感知系統(tǒng)因素三個(gè)方面提出了有關(guān)個(gè)體消費(fèi)者信任的研究假設(shè)，之后以在校大學(xué)生和企事業(yè)單位上班族為樣本對(duì)模型進(jìn)行了實(shí)證驗(yàn)證，最后提出了一些管理建議。 結(jié)論：顯示：影響網(wǎng)上交易的消費(fèi)者信任態(tài)度的因素有消費(fèi)者個(gè)人因素、對(duì)網(wǎng)上交易的認(rèn)知程度、對(duì)創(chuàng)新事物的接受度