CRM策略在交通銀行個人理財業(yè)務(wù)中的應(yīng)用性研究.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展,居民的可支配收入有了大幅增長,人們對個人理財服務(wù)的需求也更加旺盛,國內(nèi)個人理財市場面臨著廣闊的發(fā)展空間。但目前國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財服務(wù)的規(guī)模和水平還不能夠達(dá)到消費者的要求,如何設(shè)計出真正適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù);如何穩(wěn)定原有的市場份額,爭取更大的利潤空間,如何不斷改善銀行和目標(biāo)客戶的關(guān)系,提升客戶的滿意度,已成為銀行從業(yè)者不得不考慮的問題。文章首先指出了論文的寫作背景和研究意義,對個人理財業(yè)務(wù)及

2、CRM相關(guān)理論的研究動態(tài)進(jìn)行介紹,指出本文的研究思路、研究方法、理論創(chuàng)新點及不足;界定了CRM策略的內(nèi)涵,對本文的理論基礎(chǔ)進(jìn)行說明,主要介紹了STP理論、商業(yè)銀行市場營銷理論及關(guān)系營銷理論,分析了CRM策略對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的影響;對目前交通銀行在個人理財業(yè)務(wù)中運用CRM策略存在的問題進(jìn)行分析,建議交通銀行從客戶識別、顧客關(guān)系建立、客戶關(guān)系保持及對客戶流失風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防四個角度來提升其個人理財服務(wù)的質(zhì)量和水平;最后管理者認(rèn)為為了確保C