通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理.pdf

1、長(zhǎng)期以來，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)基本上由自己實(shí)施。隨著近年的電信業(yè)多次重組，包括：移動(dòng)從電信剝離、電信南北分拆、聯(lián)通與網(wǎng)通合并，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商紛紛走上全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方向，龐大的客戶以及網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致維護(hù)人員相對(duì)緊缺，而新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的層出不窮，使復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作面臨著諸多新的困擾，電信運(yùn)營(yíng)商開展電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式變革，將大量簡(jiǎn)單重復(fù)、耗時(shí)、耗力的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作進(jìn)行外包是不可避免。一個(gè)好的外包的決策可以為企業(yè)帶來享受

2、不盡的好處。然而，一個(gè)錯(cuò)誤的外包決策同樣會(huì)毀了企業(yè)。因此，如何做出一個(gè)正確的外包決策成了許多運(yùn)營(yíng)商必須解決的問題，也成了許多專家的研究課題。本文對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理進(jìn)行了研究。主要內(nèi)容如下： ⑴介紹了本研究的背景和意義，并給出了論文的研究思路：包括研究意義、研究?jī)?nèi)容框架和研究方法。從設(shè)備管理理論的理論出發(fā)，到外包理論的研究，逐一介紹設(shè)備管理與外包理論溯源、設(shè)備維護(hù)與外包的定義，到外包的特點(diǎn)、目標(biāo)，為接下去的內(nèi)容在各個(gè)方

3、面打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 ⑵在對(duì)設(shè)備維護(hù)、外包概念理解的基礎(chǔ)上，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，通過介紹國(guó)內(nèi)通信行業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)狀況，分析通信運(yùn)營(yíng)商開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的背景；然后分析了國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的現(xiàn)狀、存在問題以及發(fā)展動(dòng)態(tài)，為后續(xù)的研究提供數(shù)據(jù)及信息。 ⑶提出了一個(gè)系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)外包決策模型，該模型由決策原因、目的和標(biāo)準(zhǔn)三部分組成。在對(duì)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)

4、決策目標(biāo)給出決策的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而決定決策的方案，這是該模型的決策思路。同時(shí)研究了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的項(xiàng)目范圍決策問題，通過提出一個(gè)結(jié)構(gòu)化、精致的決策過程來綜合考慮各方利益，平衡各種因素，收集相關(guān)因素的數(shù)據(jù)，最終做出一個(gè)理由充分的決策，這可以避免沒有經(jīng)過足夠的分析而盲目的做出是否外包的決策。 ⑷提出了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的項(xiàng)目管理體系，一個(gè)體系化的項(xiàng)目管理方案，可以大大減少因?yàn)轫?xiàng)目管理不當(dāng)，給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的項(xiàng)目質(zhì)量、合作方以至于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來的不良