電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策——基于天津聯(lián)通的實(shí)證分析.pdf

1、全球許多成功的商業(yè)案例證明,服務(wù)外包對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商,是一種可靠的,且能帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)模式,作為電信業(yè)外包的新興市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包正逐漸被各個(gè)運(yùn)營(yíng)商不同程度的采用。不同于發(fā)展已較為成熟的IT服務(wù)外包,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包活動(dòng)仍處于初級(jí)階段。而部分運(yùn)營(yíng)商企業(yè)認(rèn)為引入維護(hù)外包只是單純的降低成本作用,卻忽略了對(duì)提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量、客戶感知的考慮。沒有適當(dāng)?shù)牧鞒炭刂?績(jī)效評(píng)估,發(fā)包運(yùn)營(yíng)商可能不僅收不到節(jié)約成本的功效,甚至可能影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整體質(zhì)

2、量,損害企業(yè)形象。因此,對(duì)運(yùn)營(yíng)商如何具體實(shí)施維護(hù)外包工作的探討與研究,具有非常重要的理論和實(shí)踐意義。
　　本論文從研究背景出發(fā),對(duì)維護(hù)外包具體實(shí)施過(guò)程中的決策制定及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的日常管理需求進(jìn)行分析,突出對(duì)維護(hù)外包過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量管理及績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究。文中對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略決策、用戶滿意度等理論規(guī)范進(jìn)行論述,并介紹了層次分析法、對(duì)標(biāo)分析法。本文通過(guò)實(shí)證調(diào)查與分析法對(duì)天津聯(lián)通和平分公司的維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,并利用