三網(wǎng)融合引領(lǐng)通信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

1、<p>　　三網(wǎng)融合引領(lǐng)通信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型</p><p>　　摘要：隨著數(shù)字多媒體業(yè)務(wù)的豐富以及網(wǎng)絡(luò)光纖改造和全I(xiàn)P化進(jìn)程的加快，三網(wǎng)融合已經(jīng)從理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，其應(yīng)用在全球范圍內(nèi)進(jìn)入了高速發(fā)展期。面對(duì)三網(wǎng)融合發(fā)展的趨勢和速度，作為國內(nèi)傳統(tǒng)電信運(yùn)營商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？文章分析了當(dāng)前運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)，指出了全面轉(zhuǎn)型的必要性，同時(shí)也從網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營等方面闡述了轉(zhuǎn)型的思路。 </p><p>　

2、　關(guān)鍵詞：三網(wǎng)融合 互聯(lián)網(wǎng) IPTV 轉(zhuǎn)型 </p><p>　　1 三網(wǎng)融合面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) </p><p>　　在全球范圍內(nèi)來看，自1996年美國頒布新電信法開始取消對(duì)多種電信業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入限制起，“三網(wǎng)融合”真正開始實(shí)施。目前，在美國、歐洲地區(qū)三網(wǎng)融合已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)較成熟的高速發(fā)展期。對(duì)于國內(nèi)，三網(wǎng)融合起步較晚，仍處在試點(diǎn)階段。 </p><p>　　目前，三網(wǎng)

3、融合在國家層面已經(jīng)進(jìn)入推廣階段，廣電和電信運(yùn)營商雙向進(jìn)入已經(jīng)實(shí)施。廣電和電信運(yùn)營商都會(huì)成為巨大增量利益的受益者，但同時(shí)兩方面臨著競爭和利益分配最大化的壓力。 </p><p>　　一方面是機(jī)遇，三網(wǎng)融合帶來的收入市場增量遠(yuǎn)大于廣電和電信運(yùn)營商現(xiàn)有市場的總和，就是蛋糕變大了；同時(shí)，原有老企業(yè)通過資源優(yōu)勢置換，減少了重復(fù)投資建設(shè)，增加了利潤，也就是蛋糕變厚了；再者，通過產(chǎn)品融合和用戶群共享，雙方用戶份額都得到了提升，

4、也就是蛋糕的奶油更多了。 </p><p>　　另一方面是挑戰(zhàn)，作為兩個(gè)行業(yè)原有的單一業(yè)務(wù)壟斷的經(jīng)營模式被打破了，原有的用戶份額存在流失風(fēng)險(xiǎn)；綜合業(yè)務(wù)對(duì)新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的要求也使老企業(yè)面臨高額固定資產(chǎn)投資的壓力；“服務(wù)+銷售”的新運(yùn)營模式對(duì)綜合型專業(yè)人才需求壓力已經(jīng)顯現(xiàn)；同時(shí)，新興領(lǐng)域內(nèi)后崛起的OTT業(yè)務(wù)提供商也會(huì)極力的分一杯羹。應(yīng)該說三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)帶給大家機(jī)遇的同時(shí)，也向大家的生存能力、創(chuàng)新能力提出了巨大的挑戰(zhàn)。

5、</p><p>　　2 三網(wǎng)融合引領(lǐng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型 </p><p>　　2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的轉(zhuǎn)型 </p><p>　　2.1.1 網(wǎng)絡(luò)核心層演進(jìn)趨勢。IMS（IP多媒體系統(tǒng)）是網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)的最新演進(jìn)方向。IMS順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化趨勢，其不僅可將單一類型的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合到全I(xiàn)P，還可實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的融合，是解決語音、數(shù)據(jù)、視頻等差異化業(yè)務(wù)融合的重要方式。同時(shí)由于IM

6、S具有SIP標(biāo)準(zhǔn)化接口的特性，因此可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與控制靈活調(diào)整和有效分離，為更好地支持各種業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而被當(dāng)前業(yè)界公認(rèn)為未來融合的控制平臺(tái)，是面向未來多媒體通信的核心技術(shù)。 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)是一個(gè)長期的過程，必須要綜合考慮保護(hù)現(xiàn)網(wǎng)的投資，保證新舊網(wǎng)絡(luò)之間的平滑過渡。鑒于已有的固定電話和移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)均承載了大量的用戶，因此在向IMS演進(jìn)過程中，還需充分利用已有的固網(wǎng)PSTN和軟交換網(wǎng)元，在其上建設(shè)

7、IMS疊加網(wǎng)更具備可操作性。移動(dòng)網(wǎng)由于IMS技術(shù)植根于移動(dòng)領(lǐng)域，因此可以實(shí)現(xiàn)靈活接入。綜上所述，在用網(wǎng)絡(luò)向IMS演進(jìn)的總體思路：應(yīng)基于現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際，以滿足多業(yè)務(wù)環(huán)境下的融合業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)IP化、融合組網(wǎng)及IMS成熟性等統(tǒng)籌考慮，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下逐步向IMS過渡。 </p><p>　　2.1.2 網(wǎng)絡(luò)接入層演進(jìn)趨勢。接入網(wǎng)根據(jù)技術(shù)不同可分為有線接入和無線接入兩種形式。有線接入包括銅線、銅軸纜、光纖等形

8、式；無線接入包括移動(dòng)無線（蜂窩通信）和固定無線形式。 </p><p>　　對(duì)于有線接入，傳統(tǒng)的XDSL銅線技術(shù)和cable銅軸技術(shù)已經(jīng)無法滿足高帶寬傳輸需要。隨著PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)日趨成熟和光纖的普及，基于光纖的FTTH寬帶接入模式將成為主流。當(dāng)前運(yùn)營商可以根據(jù)帶寬增長速度并結(jié)合資源現(xiàn)狀分布實(shí)施“光進(jìn)銅退”，通過一定時(shí)期內(nèi)的PON和DSL技術(shù)結(jié)合，通過FTTC或VDSL2方式逐步過渡到FTTH模式。 &l

9、t;/p><p>　　對(duì)于無線接入，當(dāng)前較成熟和普及的技術(shù)還是基于移動(dòng)通信的2G和3G標(biāo)準(zhǔn)以及固定無線接入城域網(wǎng)和局域網(wǎng)。雖然4G實(shí)現(xiàn)了大幅度提高了接入帶寬（下行100M，上行20M）并即將商用，但是從技術(shù)上來看，無線接入的未來將是融合現(xiàn)有無線接入技術(shù)（4G，3G，2G，WLAN等），實(shí)現(xiàn)真正意義移動(dòng)通信技術(shù)與WLAN技術(shù)互補(bǔ)的，全頻譜通信的融合網(wǎng)絡(luò)。 </p><p>　　無論有線接入還是無

10、線接入，隨著技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)承載的需求，尤其是三網(wǎng)融合帶來的大流量、全業(yè)務(wù)融合化趨勢，其未來演進(jìn)方向必須具備寬帶化、多樣化特點(diǎn)。 </p><p>　　2.1.3 IPTV/OTT演進(jìn)趨勢。IPTV業(yè)務(wù)是基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，以機(jī)頂盒或其他具有視頻編解碼能力的數(shù)字化設(shè)備作為終端，聚合各種流媒體業(yè)務(wù)。IPTV業(yè)務(wù)屬于家庭寬帶多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用，是三網(wǎng)融合應(yīng)用演進(jìn)道路上的第一步。IPTV的主要賣點(diǎn)是交

11、互特性，及因特網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充。此外，還可以將電視服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、電子郵件以及娛樂、教育等功能結(jié)合在一起，因此，三網(wǎng)融合試點(diǎn)得到了廣泛應(yīng)用。 </p><p>　　OTT（Over-The-Top）互聯(lián)網(wǎng)電視，是通過公共互聯(lián)網(wǎng)面向電視傳輸?shù)腎P視頻和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融合的服務(wù)，其接收終端為互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)或機(jī)頂盒+電視機(jī)，用戶的體驗(yàn)、界面、操作方式保持以電視為主。OTT產(chǎn)品是在包含了IPTV業(yè)務(wù)全部功能的基礎(chǔ)上，增加了

12、互聯(lián)網(wǎng)高清等多項(xiàng)功能的產(chǎn)品。使用OTT產(chǎn)品的用戶可以隨意的在IPTV與互聯(lián)網(wǎng)高清之間來回切換。OTT業(yè)務(wù)支持多媒體共享功能，用戶可以將存儲(chǔ)在書房電腦中的電影，通過手機(jī)/遙控器控制，在電視上瀏覽、播放，也可以直接把手機(jī)、電腦上的媒體文件推送到電視屏上，同時(shí)用戶在手機(jī)、Pad上觀看的云端視頻資源更可以通過甩屏功能同步到電視屏上觀看。OTT通過HTTP協(xié)議，可以讓任何一個(gè)用戶直接聯(lián)網(wǎng)。 </p><p>　　OTT產(chǎn)品

13、通過支持全路由功能的家庭網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，在普通三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上為用戶提供更強(qiáng)大的附加增值功能。OTT是IPTV的下一代業(yè)務(wù)方向，它代表著三網(wǎng)融合產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。 </p><p>　　OTT與IPTV的比較： </p><p>　　2.2 運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型 面對(duì)信息化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，尤其是三網(wǎng)融合后的業(yè)態(tài)多元化，運(yùn)營商必須快速改變其經(jīng)營模式，向“服務(wù)+銷售”的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)行業(yè)的變

14、革。 　　2.2.1 基于內(nèi)容應(yīng)用的營銷轉(zhuǎn)型。三網(wǎng)融合無論對(duì)于運(yùn)營商還是廣電，從業(yè)務(wù)經(jīng)營角度都打破了原有各自的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、單一業(yè)務(wù)壟斷。這種改變不同于通信業(yè)內(nèi)模擬向數(shù)字、語音向數(shù)據(jù)的發(fā)展變革；這種改變將徹底顛覆傳統(tǒng)的資源驅(qū)動(dòng)型通信業(yè)態(tài)。在這個(gè)過程中，運(yùn)營商必須做好兩個(gè)層面的轉(zhuǎn)變：①業(yè)務(wù)融合：三大網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)相互滲透和融合是三網(wǎng)融合的核心本質(zhì)。要做好單一產(chǎn)品向融合產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，作為運(yùn)營商必須擯棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)和傳媒業(yè)務(wù)的簡單疊加，而應(yīng)該深度

15、開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體融合產(chǎn)品。三網(wǎng)融合后的業(yè)務(wù)模式為“語音+數(shù)據(jù)+視頻”，運(yùn)營商最大的變化是可以運(yùn)營基于互聯(lián)網(wǎng)的傳媒和內(nèi)容應(yīng)用，同時(shí)也放開傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。在此過程中運(yùn)營商必須將資源供給型產(chǎn)品開發(fā)模式向汲取用戶需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型開發(fā)轉(zhuǎn)變，才能避免自身被管道化的尷尬局面。②體驗(yàn)營銷：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和智能終端的普及是三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)和推動(dòng)力。用戶對(duì)手機(jī)電視、音樂、游戲、聊天等基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體業(yè)務(wù)接受度</p><p&

16、gt;　　2.2.2 基于用戶感受的服務(wù)轉(zhuǎn)型。①提升系統(tǒng)保障能力：隨著三網(wǎng)融合深入，依靠簡單服務(wù)模式難以適應(yīng)發(fā)展。一方面，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和用戶個(gè)性化要求不斷增長，使得運(yùn)營商必須依靠規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支撐平臺(tái)來保證服務(wù)質(zhì)量的管控；另一方面，大量客戶在使用中反饋的需求也為運(yùn)營商提供了絕佳的市場信息。因此，只有加強(qiáng)系統(tǒng)的保障和分析統(tǒng)計(jì)能力才能確保主動(dòng)服務(wù)成為可能。②提供差異服務(wù)體驗(yàn)：用戶使用習(xí)慣的差異化和業(yè)務(wù)多元化，使得單一服務(wù)手段無法滿足用戶服

17、務(wù)預(yù)期。這就要求運(yùn)營商調(diào)整服務(wù)策略。一方面，細(xì)分服務(wù)目標(biāo)用戶群，可按照業(yè)務(wù)、貢獻(xiàn)、重要性等維度進(jìn)行分群、分級(jí)、分類管理，實(shí)施差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，變被動(dòng)接待為主動(dòng)出擊，將服務(wù)深入到售前環(huán)節(jié)，從達(dá)成銷售開始即納入服務(wù)體系。③建立便捷服務(wù)渠道：在信息化無處不在的今天，用戶服務(wù)的便捷性已經(jīng)成為用戶感受的首選標(biāo)準(zhǔn)。而傳統(tǒng)運(yùn)營商店面型的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足用戶需要。依托互聯(lián)網(wǎng)建立起用戶自助化服務(wù)的電子渠道（網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、自助終端機(jī)）

18、成為有益的補(bǔ)充，并大有成為主渠道的趨勢。其優(yōu)勢在于，一方面，實(shí)現(xiàn)了用戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)的可能；其次，滿足了用戶在營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)不了的個(gè)</p><p>　　2.3 管理體制的轉(zhuǎn)型 三網(wǎng)融合自1998年提出，至2010年開始試點(diǎn)，應(yīng)該講技術(shù)、業(yè)務(wù)和用戶需求均不存在大的障礙。時(shí)至今日，試點(diǎn)中反映出的諸多問題歸結(jié)其原因是管理和體制不到位。具體體現(xiàn)在外部體制、內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)管理三方面：首先，通信、廣電和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分屬不同

19、政府職能部門管理，三網(wǎng)融合后給現(xiàn)有的監(jiān)管體制出了一個(gè)大難題：業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入后的利益問題、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的投資規(guī)劃問題、政企不分的體制問題等。這些問題在一定程度上形成了資源壟斷和區(qū)域保護(hù)，沒有真正反映市場的預(yù)期。因此，監(jiān)管體制改革將成為三網(wǎng)融合高速發(fā)展的助推器。其次，作為試點(diǎn)行業(yè)，業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入勢必帶來競爭。競爭中存在先天業(yè)務(wù)優(yōu)勢的一方勢必要考慮自身用戶和利潤流失，而后一方則往往通過低價(jià)策略進(jìn)行拓展。這兩者形成了即合作又競爭的矛盾體。如何化解矛盾，

20、作為試點(diǎn)企業(yè)必須要端正心態(tài)，積極競合。要通過提供高品質(zhì)業(yè)務(wù)拉動(dòng)用戶消費(fèi)，通過減少重復(fù)建設(shè)降低成本，通過整合平臺(tái)提高資源利用率。只有將用戶消費(fèi)的蛋糕做大，才能保證每個(gè)人分到的更多。最后，作為運(yùn)營商如何應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合帶來的沖擊？最根本還是要自身練好內(nèi)功。其中最關(guān)鍵是人。因此，具備技術(shù)知識(shí)、實(shí)操能力、管</p><p>　　本文認(rèn)為，在當(dāng)前三網(wǎng)融合如火如荼試點(diǎn)的大環(huán)境下，通信運(yùn)營商應(yīng)以全業(yè)務(wù)融合為目標(biāo)、通過運(yùn)營管理創(chuàng)新，

21、發(fā)揮智能管道優(yōu)勢，提升客戶服務(wù)感知，重塑自身核心競爭力。三網(wǎng)融合是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，運(yùn)營商只有以改變謀生存、以轉(zhuǎn)型促發(fā)展，才能在未來的市場新格局中立于不敗之地。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]韓麗君.國內(nèi)三網(wǎng)融合現(xiàn)狀[J].價(jià)值工程，2012（19）. </p><p>　　[2]許宗敏.淺析三網(wǎng)融合