“護(hù)患沖突場景護(hù)理語言指導(dǎo)”的制定與應(yīng)用.pdf

1、研究目的：
　　 1.彌補(bǔ)現(xiàn)有護(hù)患沖突場景下護(hù)理語言的不足，收集較全面的護(hù)患沖突場景，并制定出在各種場景下的護(hù)士用語原則及范例。
　　 2.檢驗(yàn)所制定的護(hù)理場景語言的有效性及適用性，看其是否能為臨床護(hù)士提供實(shí)用、切實(shí)可行的幫助。拓寬護(hù)士解決護(hù)患沖突的思路，提高護(hù)士的應(yīng)變能力，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。
　　 研究方法：
　　 本課題分三個階段進(jìn)行。
　　 第一階段：通過3次問卷調(diào)查，收集、篩選出55條臨床

2、上普遍存在的易產(chǎn)生護(hù)患沖突的場景，將55條場景下發(fā)到各科室，進(jìn)行廣泛的范例征集活動，共收集到1158條范例。將收到的范例進(jìn)行三輪篩選、潤色、完善，形成最終的《護(hù)患沖突場景護(hù)理語言指導(dǎo)》，并印刷成冊。
　　 第二階段：以篩選出的55條場景為基礎(chǔ)，將其編入調(diào)查問卷中，加上一般資料調(diào)查，形成最終的《護(hù)士場景語言應(yīng)用情況調(diào)查問卷》，并對其進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。
　　 第三階段：對《護(hù)患沖突場景護(hù)理語言指導(dǎo)》的實(shí)用性進(jìn)行調(diào)查。選擇200

3、9年山西省人民醫(yī)院新招聘的臨床一線應(yīng)屆護(hù)士80名作為研究對象。將研究對象隨機(jī)分為干預(yù)組和對照組，每組40人，對其發(fā)放干預(yù)前的《護(hù)士場景語言應(yīng)用情況調(diào)查問卷》，然后，干預(yù)組每人發(fā)一本《護(hù)患沖突場景護(hù)理語言指導(dǎo)》自行學(xué)習(xí)，對照組不發(fā)書。半個月后對干預(yù)組護(hù)士的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，一個月后，再次使用同樣的調(diào)查問卷對兩組護(hù)士的護(hù)患溝通能力進(jìn)行測評。
　　 研究結(jié)果：
　　 1.編制了《護(hù)患沖突場景護(hù)理語言指導(dǎo)》。每個場景都編制了溝通

4、原則及3-5條溝通范例供護(hù)士參考。
　　 2.護(hù)士對護(hù)患沖突場景語言的掌握情況總體得分處于中等水平；因患者因素引起沖突的場景語言掌握情況最好；因患者病情引起沖突的場景語言掌握情況最差。
　　 3.應(yīng)用本研究制定的《護(hù)患沖突場景護(hù)理語言指導(dǎo)》進(jìn)行培訓(xùn)，干預(yù)組護(hù)士在各類別護(hù)患沖突場景中的溝通能力得分情況與對照組護(hù)士比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p＜.01)，明顯優(yōu)于對照組。結(jié)論本研究制定《護(hù)患沖突場景護(hù)理語言指導(dǎo)》可以較好地作為提