淺談?wù)Z言在護患溝通中的作用

1、<p>　　淺談?wù)Z言在護患溝通中的作用</p><p>　　【關(guān)鍵詞】語言交流 護患溝通 </p><p>　　人類的語言豐富而有內(nèi)涵，它可以分為無聲語言和有聲語言，無聲語言是通過眼神、態(tài)勢表達(dá)出來，作用于視覺器官。有聲語言是通過語言交流，作用于聽覺器官。我們護士與患者通過語言來進行信息傳遞和思想情感交流。語言像一面鏡子，在護理工作中反映出護士的思想、道德、文化修養(yǎng)和情操，語言

2、對患者來說更有重要的含義，患者常常因為疾病的痛苦，處于陌生、恐懼、焦慮、渴望的狀態(tài)中，這時醫(yī)護人員的每一句話，每一個無意識的表情，都可能對患者的心理產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。護士的語言，可以給患者帶來希望和信任，同時不適當(dāng)?shù)恼Z言可能會給患者造成痛苦和絕望。由此可見，語言交流在護患溝通中起著至關(guān)重要的作用。 </p><p>　　語言分為無聲語言和有聲語言 </p><p><b>　　1

3、 無聲語言 </b></p><p>　　無聲語言在人們進行交際過程中通過自己的儀表、姿態(tài)、動作等來表達(dá)出思想情感，是傳遞信息的一種重要的交流工具，是人體的非語言信息，是一種伴隨著有聲語言來實現(xiàn)實際功能的輔助性語言。在護理工作中，無論是窗口單位的護士，還是臨床護士，不僅要擁有動聽的有聲語言，同時還要有動人的舉止，這樣才會在護患之間建立一道心靈溝通的橋梁，消除護患之間溝通的障礙，增進護患之間的關(guān)系。 &

4、lt;/p><p><b>　　1.1 眼神 </b></p><p>　　“眼睛是心靈的窗戶”，通過眼神、目光接觸，可以表達(dá)豐富的內(nèi)心世界。從護士與患者的第一次接觸開始，護士的眼神、目光如果能夠恰當(dāng)?shù)倪\用再加上說話的感染力，那么必定會增進與患者的感情交流，增加患者的信任。當(dāng)遇到憂郁、絕望的患者時，護士應(yīng)該用溫和的眼神，耐心細(xì)致的關(guān)懷，消除患者的緊張、恐懼心理，同時對護士

5、產(chǎn)生信任感，能夠把真實的情感流露，把內(nèi)心的痛苦傾述出來，讓患者重新樹立自信，敞開心扉，使護患之間在心靈上得到溝通。 </p><p><b>　　1.2 面部表情 </b></p><p>　　“臉是心靈的鏡子”，通過面部的表情，來表達(dá)一個人的喜怒哀樂。護士的一個微笑，加上親切的問候“您好”，無疑拉近了患者與護士之間的距離，同時營造了和諧的氣氛，把微笑送給患者，幫助患

6、者樹立自信，護患之間心與心的交流，達(dá)到最佳的治療效果。 </p><p><b>　　1.3 手勢 </b></p><p>　　“手是肢體語言的先鋒”，聲音能表達(dá)出許多重要的信息和情感，但是，肢體語言是有聲語言的延伸，手勢的運用不僅有極強的表達(dá)作用，而且作用于患者同樣可以體現(xiàn)關(guān)切、照顧的情感。比如：護士對發(fā)熱病人頭部輕輕的觸摸，是對病情的了解，更是對病人的體貼，同樣

7、拉近了護患之間的距離。 </p><p><b>　　2 有聲語言 </b></p><p>　　當(dāng)護理人員面對患者時，語言起著至關(guān)重要的作用。有人曾說過：“可以治病的兩種東西，一是藥物，二是語言”，當(dāng)護理人員與患者進行交流溝通詢問病史，護理操作等工作時，一定要運用語言，才能圓滿的完成，如果護士的語言能夠恰當(dāng)?shù)倪\用，那么不僅可以得到患者的重要信息，同時也可以增加患者

8、的信任，以便于治療及護理工作的順利開展，具體的說，護士的語言要有尊重性、保護性、安慰性、決定性等特征。 </p><p>　　2.1 尊重性的語言 </p><p>　　這是護患滿意溝通的前提，也是服務(wù)行業(yè)里工作人員必須操守的職業(yè)素養(yǎng)，不分貴賤、不分地位高低，都是一樣的患者，都要得到同樣的禮遇，交談中使用尊稱、敬詞，聲音親切溫和，讓病人感到被尊重，很愉快的進行整個交流的過程。 </p

9、><p>　　2.2 保護性語言 </p><p>　　對每一位患者使用保護性的語言，避免不良語言的刺激，這是護士工作職責(zé)的基本要求。也是每個護理人員必須遵守的職業(yè)道德，讓患者敞開心扉，將個人的情況資料毫無保留的告訴我們護士，從而更好的完成治療和護理工作。 </p><p>　　2.3 安慰的語言 </p><p>　　當(dāng)患者出現(xiàn)了情緒不滿、憂郁

10、、憤怒時，針對不同的原因，護士要學(xué)會使用安慰性語言，化解患者的不良刺激因素，讓患者擁有一個良好的心態(tài)來面對整個治療和護理過程，甚至將來以一個良好的心態(tài)回歸社會，順利的完成角色轉(zhuǎn)換。 </p><p>　　2.4 決定性的語言 </p><p>　　當(dāng)一個患者由于疾病痛苦，或者思想導(dǎo)向出現(xiàn)問題時，往往會出現(xiàn)許多錯誤的想法和決定，這時作為一名正在與患者進行交流和溝通的護理人員，一定要運用獨特的