減少護理糾紛提高護理人員的護患溝通技巧

1、<p>　　減少護理糾紛提高護理人員的護患溝通技巧</p><p>　　【摘 要】 目的 提高護理人員的溝通技巧，減少護理糾紛，提高護理質量。方法 學習護患溝通技巧。結果 提高了護理質量，護理滿意度。結論：對護理人員尤為年輕護理人員的溝通能力培養(yǎng)有著重要的意義。 </p><p>　　【關鍵詞】 護理人員；護患關系；溝通技巧 </p><p>　　由于隨著

2、人們生活水平的不斷提高，護理工作內容也由疾病護理轉變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質量。 </p><p><b>　　1 方法 </b></p><p>　　1.1 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質，必須加強

3、護理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關教授講座語言藝術的課程。同時提供護理人員外出學習和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學科的新進展，新觀念，掌握一定的心理學知識和溝通技巧。為提高年輕護理人員的溝通技巧，可采取年資高的護理人員與年資低的護理人員結對子，開展一對一的活動，管理者應盡可能減少護理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點關心和表揚，少一點冷漠、責備和批評，給護理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。 </p><p>

4、;　　1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護理人員 </p><p>　　要努力學習民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，提高護理質量，提高護理滿意度。 </p><p>　　1.3 不斷提高護理人員的整體素質，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。 </p><p>　　1.4

5、 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學習并與實踐相結合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應，要設身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 </p><p>　　1.5 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學術語。 </p>

6、<p>　　1.6 護理人員要學會自我情緒的調解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學會放松，把刺激情緒轉換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風。 </p><p><b>　　2 結果 </b></p><p>　　2.1 良好的工作環(huán)境，護理人員的自我情緒的調解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結、協(xié)作，提高了護理質量。 &

7、lt;/p><p>　　2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。 </p><p><b>　　3 討論 </b></p><p>　　3.1 調查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，

8、如涵養(yǎng)、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。 </p><p>　　3.2 隨著生活水平提高，對護理人員的要求也在不斷提高，護理工作存在較多的隱患，年輕的護理人員，在工作中不善于調節(jié)和控制自己的情緒，對患者的感受心理情緒反應較為忽略，護理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時間與患者溝通。 </p><p>　　3.3 正確的收集病情資料，加強動態(tài)觀察，并綜合分析，及時作出判斷，積極

9、找有效的解決辦法，與患者交流有針對性，實用性，運用這樣的手段，提高護理質量，可減少護患矛盾。 </p><p><b>　　參考文獻 </b></p><p>　　[1] 丁飚.臨床護理人員溝通能力影響因素分析[J].上海護理,2006,99（5）：7-10。 </p><p>　　[2] 王美蘭.護理人員的護患溝通能力調查及分析[J].護理與