常見護患沖突的原因及防范

1、常見護患沖突的原因及防范常見護患沖突的原因及防范概論概論?隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，建立和諧、向上、互動的護患關(guān)系，已成為做好護理工作的基礎(chǔ)。要建立和發(fā)展良好的護患關(guān)系，首先要主動去分析造成護患關(guān)系的癥結(jié)所在，不要回避或否認。護患沖突的根本原因，主要產(chǎn)生于“需要與滿足”這樣一對矛盾中，根據(jù)護患沖突的影響因素、行為表現(xiàn)，提出防范措施，以便有效地調(diào)控護患關(guān)系，減少護患沖突的發(fā)生。定義定義沖突：因矛盾而引發(fā)的相互排斥、抵觸、爭執(zhí)、對抗和爭斗現(xiàn)象。沖

2、突是一種不一致或不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。如想要的東西、想做的事情，因主、客觀原因無法實現(xiàn)，都可算是沖突。一切人際沖突都是人際交往過程中的必然產(chǎn)物。定義定義?護患沖突：護患交往過程發(fā)生的障礙。?護患沖突也是護患交往過程中的產(chǎn)物。是影響護患關(guān)系正常發(fā)展的一種客觀狀態(tài)。護理服務(wù)與病人期望護理服務(wù)與病人期望?護理內(nèi)涵：指在整個的社會范疇中，利用護理專業(yè)知識和技術(shù)對人類的健康問題發(fā)揮類似母親在家庭中的護衛(wèi)作用。其功能與醫(yī)生不同，可以說是懷著母愛之心，通過集

3、中接受專門的教育訓(xùn)練合各項專業(yè)技能于一身，竭盡全力緩解任何高深知識和技能難以治愈的疾病狀態(tài)下的焦慮和苦痛，促進其康復(fù)。護理服務(wù)：以病人為中心，是病人權(quán)益的要求，社會發(fā)展的大趨勢，醫(yī)院的使命，護理人員專業(yè)精神的體現(xiàn)。?護理服務(wù)是醫(yī)院無形資產(chǎn)的主要組成部分，其在體現(xiàn)護理專科價值的同時，還體現(xiàn)著醫(yī)院價值和信譽，是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一。?病人的需要與期望：需要獲取一個能達到目標的服務(wù)或治療；需要自我尊嚴被保護；需要被公平的醫(yī)治和護理；需要安全

4、的環(huán)境；需要被接納及被肯定；需要被受重視等。護理服務(wù)與病人期望?病人難以滿足的要求：我要大床，我要單獨居住，我不要這床號，我要檢查治療快，我要某藥，我要立即見醫(yī)生，我要床頭牌寫明病等。?接受服務(wù)治療態(tài)度：理想中的需要期望→不滿→投訴沖突。護患沖突的原因護患沖突的原因（1）護理質(zhì)量與住院病人需求差距較大。護理缺陷、差錯事故首要原因，工作責任心不強，不鉆研業(yè)務(wù)，不熟悉病情變化表現(xiàn)，不遵守操作規(guī)程等。忽視病人生活護理。（2）其他部門工作缺陷。

5、醫(yī)技檢查單、后勤床單、小班取藥等。護患沖突的原因（3）較高的醫(yī)療費用。護士是住院催款的具體操作者，家屬易將不滿發(fā)泄給護士。（4）醫(yī)院現(xiàn)有條件不能滿足病人的各種需求。住院條件、服務(wù)設(shè)施治療與護理到位的及時性與病人需求有距離，病人不了解、不理解。（5）重醫(yī)輕護。常見護患沖突發(fā)生時機常見護患沖突發(fā)生時機?緊急情況未得到及時有效處理時。急診患者接診態(tài)度冷淡不嚴謹，處理不迅速，造成急診不急，對患者突然的病情變化、異常的癥狀體征沒有及時識別或做出正

6、確的反應(yīng)。?醫(yī)院相關(guān)規(guī)定與患者意愿不符時。如醫(yī)院為防止欠費逃費實施“欠費不擺藥”制度，一旦停止用藥，患者多數(shù)會將矛頭指向護士。常見護患沖突發(fā)生時機?護理操作技術(shù)不熟練或業(yè)務(wù)技能欠缺時。最常見靜脈穿刺一次不成功，各種插管動作不熟練，使用儀器生疏，給患者帶來痛苦，易誘發(fā)患者的不滿情緒，產(chǎn)生過激言行。?詢問未得到及時回答或回答不滿意時。護士由于工作忙或自身缺乏相關(guān)理論知識或溝通技巧，對于患者或家屬提出的問題無暇顧及或回答簡單生硬，或無法做出正

7、確的解答，使患者對護士提出質(zhì)疑，產(chǎn)生不信任感，致護患關(guān)系緊張。常見護患沖突發(fā)生時機?醫(yī)院其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時。患者對住院期間的生活環(huán)境感到不理想，如熱水供應(yīng)、加床、病房安全管理等，易把怨氣發(fā)泄在經(jīng)常與之接觸的護士身上，得不到滿足易發(fā)生沖突。?護患沖突的預(yù)防護患沖突的預(yù)防增強護士角色意識。良好的護患關(guān)系需要護患雙方共同建立和維護。作為護士，應(yīng)了解住院病人的生理、心理、社會需要，盡量滿足病人的各種需求，尊重病人的人格，維護病人的權(quán)益，取得病人