營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式問卷編制及初步應(yīng)用.pdf

1、營(yíng)銷人員采取的網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式，直接影響著消費(fèi)者的口碑再傳播和購(gòu)買決策行為。開展?fàn)I銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式研究，用以指導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，具有現(xiàn)實(shí)的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。本研究以電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷人員為對(duì)象，編制了營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式問卷，并進(jìn)行初步應(yīng)用，分析營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式的特點(diǎn)，及其與一般自我效能的關(guān)系，為電子商務(wù)企業(yè)管理提出一些參考建議。主要研究結(jié)果如下:
　　(1)營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式

2、問卷由問題解決、反省、尋求內(nèi)部幫助、尋求外部支持、幻想與合理化六個(gè)維度構(gòu)成，共27個(gè)項(xiàng)目。
　　(2)問卷具有具有較佳的信度、效度與模型擬合度，適宜作為營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式的測(cè)量工具。
　　(3)營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式在文化程度和店鋪級(jí)別上存在顯著差異，而在性別、年齡、網(wǎng)絡(luò)銷售從業(yè)時(shí)間、商品類別和月收入等方面不存在顯著差異。
　　(4)一般自我效能感與營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)消極口碑應(yīng)對(duì)方式總體上相關(guān)不顯著，一般自我