駿豐頻譜公司客戶滿意度調(diào)查研究.pdf

1、在全球范圍內(nèi),顧客滿意度指數(shù)已經(jīng)是許多國家使用的一種新的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),它主要用于對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。許多發(fā)達(dá)國家也先后對(duì)客戶滿意度指數(shù)測評(píng)理論、模型以及方法開展了全面的研究,使之有了一套系統(tǒng)的理論模型與具體操作的工具。進(jìn)行客戶滿意度研究,旨獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià),找出內(nèi)、外部客戶的核心問題,發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑,實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。
　　顧客滿意度研究已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域,為企業(yè)的發(fā)

2、展和經(jīng)營管理的創(chuàng)新做出了卓越貢獻(xiàn),中國家用醫(yī)療器械行業(yè)是醫(yī)療器械領(lǐng)域中增長最快的子行業(yè)之一,中國老齡化人口增長、健康觀念提升、居民消費(fèi)升級(jí)是直接的推動(dòng)力,家用醫(yī)療設(shè)備進(jìn)入越來越多的家庭。消費(fèi)者對(duì)家用醫(yī)療器械質(zhì)量與服務(wù)的要求變得越來越高,這使得國內(nèi)家用醫(yī)療器械市場競爭也愈加激烈。諸多企業(yè)為了自身的生存與發(fā)展,都急于尋找提高企業(yè)自身競爭力的辦法。為此,本文以駿豐公司客戶滿意度為研究對(duì)象,針對(duì)駿豐公司產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀,以及對(duì)該公司實(shí)際情況的調(diào)查