攀枝花移動(dòng)公司“集團(tuán)客戶經(jīng)理管理”系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析與開發(fā).pdf

1、本課題利用自己所學(xué)知識(shí)，分析移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理管理工作現(xiàn)狀，剖析集團(tuán)客戶經(jīng)理管理中存在的問題，通過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理管理調(diào)研，提出了開發(fā)攀枝花“集團(tuán)客戶經(jīng)理管理”系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)方案。
　　現(xiàn)今的集團(tuán)客戶經(jīng)理管理主要存在兩個(gè)問題：一是考核難，主要是指對(duì)任職能力考核和績(jī)效考核；二是客戶經(jīng)理缺少自我提高的學(xué)習(xí)渠道，市公司的學(xué)習(xí)資料和標(biāo)準(zhǔn)流程不能很好的下發(fā)和保存，造成資料缺失。針對(duì)此兩項(xiàng)核心問題，作者精心設(shè)計(jì)了“集團(tuán)客戶經(jīng)理管理”的主

2、要功能模塊，即系統(tǒng)測(cè)評(píng)模塊和自主學(xué)習(xí)模塊。
　　“集團(tuán)客戶經(jīng)理管理”是基于解決具體問題設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。本系統(tǒng)將基于J2EE技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，整個(gè)開發(fā)過(guò)程分為：需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收、上線維護(hù)。開發(fā)整體工作量約為2人×30天，系統(tǒng)建成后將將有效支撐集團(tuán)客戶經(jīng)理日常的工作開展，從而間接促進(jìn)集團(tuán)市場(chǎng)的有效穩(wěn)定；同時(shí)，系統(tǒng)中將客戶經(jīng)理的工作技能、業(yè)績(jī)進(jìn)行量化后，將有助于公司對(duì)客戶經(jīng)理工作的考評(píng)。
　　本文

3、結(jié)合攀枝花移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理的管理及績(jī)效考核實(shí)際情況，包含了系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路以及原則、目標(biāo)的確定等，通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)的分析、涉及，對(duì)于集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效管理中所暴露出來(lái)的問題形成了清晰的解決思路。尤其針對(duì)細(xì)化客戶經(jīng)理考核內(nèi)容、明晰客戶經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)，一方面擁有了豐富的理論分析基礎(chǔ)，一方面有了體系化、專業(yè)化的系統(tǒng)展示，切實(shí)為管理質(zhì)量的提升打通了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為全面實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部集團(tuán)客戶整體KPI提升奠定了基礎(chǔ)。新的系統(tǒng)將在分公司得到充分的論證后，面向分公司集