中國(guó)移動(dòng)地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系設(shè)計(jì).pdf

1、近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在取得快速發(fā)展的同時(shí)，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈：諸如傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)客戶新增乏力、語(yǔ)音ARPU值徘徊不前、用戶離網(wǎng)率居高不下等等現(xiàn)象無(wú)一不使移動(dòng)用戶增長(zhǎng)速度和業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)下滑之勢(shì)。由此，作為存量市場(chǎng)的焦點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪更是日趨激烈。而根據(jù)耳熟能詳?shù)摹岸恕痹?，如?0％的利潤(rùn)是由20％的優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶創(chuàng)造的，那么拓展、保持與維系集團(tuán)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度無(wú)疑就成為中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。 本文以

2、移動(dòng)公司面向集團(tuán)客戶營(yíng)銷、發(fā)展和維系的主渠道群體：集團(tuán)客戶經(jīng)理為切入點(diǎn)，試圖運(yùn)用所學(xué)的戰(zhàn)略管理學(xué)、人力資源管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等多學(xué)科的理論知識(shí)，歸納、演繹等多種方法，充分結(jié)合中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前的集團(tuán)客戶營(yíng)銷發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，通過(guò)分析該人群在中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)階段發(fā)展中的人力資源和績(jī)效管理現(xiàn)狀，本著具有較強(qiáng)可操作性和科學(xué)實(shí)用的原則，面向中國(guó)移動(dòng)地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)。 本文希望能夠?qū)⒓瘓F(tuán)客戶經(jīng)理的工作活動(dòng)和業(yè)績(jī)體現(xiàn)與中國(guó)