個體對移動業(yè)務(wù)需求的影響因素研究.pdf

1、十三億人口的泱泱大國，移動通信用戶數(shù)量已近半數(shù)。如此龐大的用戶群體加之在個性化彰顯的時代，不同人群對移動業(yè)務(wù)的消費(fèi)理性和感性特征差異很大，多樣、個性和易變是移動業(yè)務(wù)消費(fèi)需求的顯著特點。移動業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展方面，從1995年問世的1G模擬制式手機(jī)以語音業(yè)務(wù)為主，到1997年出現(xiàn)的2G即GSM、CDMA等數(shù)字制式手機(jī)在語音通信業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化的同時融入了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；2008年4月1日起，身負(fù)推動TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展重任的中國移動正式啟動中國自主研發(fā)的3G標(biāo)準(zhǔn)

2、TD-SCDMA的社會化業(yè)務(wù)測試和試商用，移動業(yè)務(wù)邁向以手機(jī)語音功能之外的無線上網(wǎng)、手機(jī)電視等數(shù)據(jù)功能為特色的第三代移動通信階段。個體用戶數(shù)迅猛增長帶來需求的多樣化特征、移動業(yè)務(wù)里程碑式的發(fā)展和每個階段內(nèi)容的推陳出新帶來的市場定位考驗使得個體對移動業(yè)務(wù)需求的影響因素研究顯得重要且迫切。 本文借鑒了盧因行為理論模型中對消費(fèi)者行為影響因素的劃分方法，并加以改進(jìn)建立了個體內(nèi)在因素和外在環(huán)境因素二維移動業(yè)務(wù)需求影響因素矩陣表。隨后在前人

3、研究行為模型的基礎(chǔ)之上構(gòu)建了個體對移動業(yè)務(wù)需求的影響因素概念模型，通過結(jié)構(gòu)方程方法將概念模型數(shù)量化，通過模型變量設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、關(guān)系假設(shè)、實證分析，對個體內(nèi)在因素與外在環(huán)境因素對移動業(yè)務(wù)需求的影響關(guān)系做了細(xì)致的分析和驗證。 首先，本文明確了研究背景、目的和意義，在綜合了國內(nèi)外現(xiàn)有研究的成果基礎(chǔ)之上提煉了本文的寫作框架。 隨后，在第三章重點梳理了現(xiàn)有各類移動業(yè)務(wù)需求影響因素，將他們納入個體內(nèi)在和外在環(huán)境二維影響因素矩陣表中

4、，形成一個相對完備的因素集合，為后續(xù)研究做好鋪墊。 第四章基于因素矩陣的基礎(chǔ)之上提出了個體對移動業(yè)務(wù)需求的影響因素概念模型，并對各個變量之間的關(guān)系進(jìn)行了假設(shè)。 第五章重在實證檢驗。本文的實證檢驗部分主要通過訪談和問卷法實施。首先把第四章的概念模型用結(jié)構(gòu)方程的方法數(shù)量化，然后按照客戶價值甄選四類代表人群：高端客戶、中端客戶、學(xué)生群體和外來務(wù)工人群進(jìn)行分類數(shù)據(jù)收集和分析。 在進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證的基礎(chǔ)之上，第六章主要做了兩項

5、研究。一是對第五章數(shù)據(jù)驗證結(jié)果進(jìn)行描述統(tǒng)計分析和關(guān)系假設(shè)驗證分析。隨后針對四類典型人群設(shè)計移動業(yè)務(wù)需求滿足策略制定方法和策略建議。 通過本文大量的理論追述和實踐研究，得出的主要結(jié)論和創(chuàng)新點如下—— 主要結(jié)論有三點： 第一，個體對移動業(yè)務(wù)需求影響因素的二維矩陣表是一個有益的嘗試。 第二，本文建立的個體對移動業(yè)務(wù)需求影響因素模型是合理的，結(jié)構(gòu)方程方法定量處理本模型數(shù)據(jù)是可行的。 第三，明確了高端客戶、

6、中端客戶、學(xué)生群體和外來務(wù)工人群的對移動業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵影響因素。 主要創(chuàng)新點在于： 首先，創(chuàng)新性的用二維矩陣表的形式展現(xiàn)出需求影響因素集合。 其次，建立個體移動業(yè)務(wù)需求影響因素概念模型并做定量檢驗，充實了需求研究領(lǐng)域的系統(tǒng)化成果。 第三，本文對研究目標(biāo)客戶群的選擇既考慮了完備性又兼顧了典型性，對客戶消費(fèi)研究既考慮了理性假設(shè)又兼顧了感性特征。 第四，簡明扼要的提出了個體移動業(yè)務(wù)需求滿足策略制定TDM