深圳沃通電子商務(wù)有限公司CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf

1、近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，伴隨著客戶需求的復(fù)雜化，以及對軟件產(chǎn)品質(zhì)量越來越高的要求，導(dǎo)致軟件復(fù)雜程度不斷加大。不斷加大的軟件復(fù)雜度和軟件開發(fā)協(xié)同化程度的提高，都給軟件開發(fā)企業(yè)和客戶帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)今，軟件項(xiàng)目能否成功實(shí)施直接影響到公司的生存與發(fā)展，另外，由于經(jīng)濟(jì)全球化已成趨勢，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，從而也導(dǎo)致軟件開發(fā)成本的不斷縮減。在此情勢下，軟件風(fēng)險(xiǎn)管理與控制已成為軟件開發(fā)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
　　結(jié)合國內(nèi)外軟件項(xiàng)目

2、風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景以及發(fā)展趨勢，本文首先深入分析深圳沃通電子商務(wù)有限公司（簡稱深圳沃通）內(nèi)外環(huán)境以及深圳沃通 CRM項(xiàng)目情況，然后運(yùn)用德爾菲等理論方法進(jìn)行 CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)歸類、確定風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素等等一系列步驟評估識(shí)別出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用小組提名模式得出評估的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序結(jié)果，最后依據(jù)此排序結(jié)果提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案，并采取一系列的保障措施來保障該方案的成功執(zhí)行，通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的以上方法以及流程，實(shí)際有效的控制了深