飯店對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任與員工離職傾向關(guān)系的實(shí)證研究——以西安某四星級(jí)飯店為例.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整，服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著愈來(lái)愈重要的角色。飯店作為服務(wù)行業(yè)的代表，其企業(yè)行為、企業(yè)形象受到了越來(lái)越多的關(guān)注。這在客觀上要求飯店不僅要努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，更要主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。飯店企業(yè)的利益相關(guān)者從內(nèi)部員工到外部客戶、從供應(yīng)商到股東等眾多層面，其中最重要的也是最基本的當(dāng)屬飯店員工。
　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任已有的研究一直停留在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)績(jī)效、與企業(yè)的品牌影響力和企業(yè)社會(huì)責(zé)任及其重要性

2、等問(wèn)題，主要是定性方面的研究。將企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任同員工離職問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的研究并不多見，將飯店對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任同員工離職傾向之間的關(guān)系研究更是沒(méi)有出現(xiàn)。
　　本文從員工離職傾向的視角出發(fā)，研究飯店企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任同飯店員工離職傾向的關(guān)系。在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，對(duì)員工社會(huì)責(zé)任、員工離職傾向、離職傾向的影響因素等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，界定了關(guān)鍵概念以及構(gòu)建了概念模型。同時(shí)，在理論分析的基礎(chǔ)上，以西安某四星級(jí)飯店為調(diào)查對(duì)象，以飯店員工社會(huì)

3、責(zé)任與員工離職傾向關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷為導(dǎo)向，通過(guò)深度訪談及調(diào)研，進(jìn)行實(shí)證案例研究。研究發(fā)現(xiàn)：飯店對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任對(duì)飯店員工的離職傾向有顯著的負(fù)向影響，且以飯店對(duì)員工履行的自行裁量責(zé)任，對(duì)飯店員工離職傾向的影響程度最強(qiáng)。飯店對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任與員工工作滿意度有顯著的正向影響，且以自行裁量的責(zé)任對(duì)員工工作滿意度的影響程度最強(qiáng)。員工工作滿意度中對(duì)工作回報(bào)的滿意度與離職傾向有顯著的負(fù)向影響，而員工工作滿意度中對(duì)飯店整體的滿意度與離職傾向的影響不明顯。部