高星級飯店核心員工能力模型的構(gòu)建及應(yīng)用——以青島市為例.pdf

1、在知識經(jīng)濟時代，人力資源在組織發(fā)展中起著越來越重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。如何從戰(zhàn)略高度認(rèn)識、改善人力資源管理工作成為企業(yè)經(jīng)營管理者共同關(guān)注的問題。企業(yè)核心員工的管理與開發(fā)是企業(yè)人力資源管理的重點和弱點，亟待加強。 本文嘗試為飯店人力資源管理實踐提供一種新工具一一核心員工的能力模型。主要目的是借鑒國際上通用的行之有效的能力模型方法，為飯店企業(yè)提供識別核心員工的有效工具，幫助組織實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略，有效地搭建人才管理平臺

2、，從而有助于系統(tǒng)化、長期性地解決甄選、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、人才開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面所面臨的問題，推動組織績效的提升。 在詳細(xì)闡述了能力模型的建立方法、步驟與過程后，為保證結(jié)論和模型的可靠性與真實性，采用實證研究的方法，以青島市一家五星級飯店為例，通過關(guān)鍵事件訪談法等，初步獲得了核心員工的優(yōu)秀特征，并進一步提煉成核心員工所具備的能力，建立了能力模型。通過問卷調(diào)查法，在青島市十家三星級以上的飯店中，對上述能力模型進行了驗證