個人網(wǎng)店忠誠度影響因素探究-基于網(wǎng)店滿意度的中介作用.pdf

1、近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，電子零售業(yè)得到了空前的發(fā)展。電子零售業(yè)在給顧客提供了極大便利的同時也降低了他們的轉(zhuǎn)換成本。對于在網(wǎng)絡(luò)上開展業(yè)務(wù)的企業(yè)或個人而言，建立并且維護(hù)顧客忠誠度是一項(xiàng)重要且艱苦的任務(wù)。因此，找出個人網(wǎng)店忠誠度的主要影響因素，并且在網(wǎng)店滿意度中介作用的基礎(chǔ)上探究它們對個體網(wǎng)絡(luò)商店忠誠度的影響作用，是本文的主要研究目的。
　　 首先，本文總結(jié)了國內(nèi)外關(guān)于忠誠度的研究成果，梳理并分析了品牌忠誠度的

2、重要影響因素；其次，結(jié)合C2C電子交易模式的特點(diǎn)，通過文獻(xiàn)研究和訪談，總結(jié)出了影響個人網(wǎng)店忠誠度的重要維度，即認(rèn)知誠實(shí)、認(rèn)知能力、履行性、保密性、信息準(zhǔn)確性及易用性，并構(gòu)建了個人網(wǎng)店忠誠度的發(fā)展模型。最后，通過問卷調(diào)查法以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法等實(shí)證方法，對研究模型進(jìn)行了驗(yàn)證。
　　 本文研究表明：認(rèn)知誠實(shí)、認(rèn)知能力、履行性、保密性及易用性對個人網(wǎng)店有著正向的影響，并且通過網(wǎng)店滿意度對網(wǎng)店忠誠度產(chǎn)生間接影響。此結(jié)果對于網(wǎng)絡(luò)商店提升顧客