快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司IT服務(wù)管理體系建設(shè)研究.pdf

1、當(dāng)前隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)的水平日益成為提升企業(yè)管理效能、降低運(yùn)行成本和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。然而相較于信息化基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)建設(shè)的不斷深入，企業(yè)對(duì)于IT組織自身及IT服務(wù)管理工作關(guān)注明顯不夠。這直接導(dǎo)致了企業(yè)在信息化建設(shè)與應(yīng)用的成本越來(lái)越高，且難以滿足對(duì)于信息化服務(wù)質(zhì)量的要求。這些問(wèn)題都需要在考慮到IT管理技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合的特殊性的基礎(chǔ)上，通過(guò)IT服務(wù)管理體系的建設(shè)實(shí)現(xiàn)IT流程重組和IT組織內(nèi)部管理變革來(lái)解決。
　

2、　本文從IT服務(wù)管理理論的研究出發(fā)，介紹了IT服務(wù)管理的基本概念、核心思想和最佳實(shí)踐框架IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)。以此為基礎(chǔ)，介紹了快樂(lè)購(gòu)的信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀，分析了其在IT服務(wù)管理方面存在的不足和問(wèn)題，闡述了構(gòu)建快樂(lè)購(gòu)IT服務(wù)管理體系的必要性。之后，嘗試通過(guò)引入IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL框架，研究了如何通過(guò)IT服務(wù)管理目標(biāo)的設(shè)定、組織架構(gòu)調(diào)整、管理模式、核心流程和技術(shù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，構(gòu)建符合快樂(lè)購(gòu)IT服務(wù)管理需求的