B2C環(huán)境下互動性對信任的影響——感知價值的中介效應(yīng)研究.pdf

1、如何獲得消費(fèi)者的信任對發(fā)展B2C電子商務(wù)的在線供應(yīng)商來講已成為運(yùn)營的關(guān)鍵因素。針對電子商務(wù)的重要性以及進(jìn)一步發(fā)展所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，本文從基于過程的視角探索了在B2C電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任是“如何”建立的，而非研究“因?yàn)椤笔裁此纬傻?，力求得出可操作性的管理框架?br>　　 根據(jù)社會互動理論以及社會交換理論，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，根據(jù)基于過程的信任建立機(jī)制，消費(fèi)者與在線供應(yīng)商的在線互動實(shí)質(zhì)上是一種相互交往的過程，在這過程中，這些信號經(jīng)由消費(fèi)

2、者的感知價值判斷，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者對在線服務(wù)商的信任態(tài)度。本文以京東商城為例收集問卷，實(shí)證檢驗(yàn)了這一理論邏輯和概念模型，驗(yàn)證了B2C環(huán)境下消費(fèi)者與在線供應(yīng)商的互動是通過感知價值影響消費(fèi)者信任的理論推斷，證明了感知價值在互動性和信任之間發(fā)揮著完全中介的效應(yīng)。
　　 此外，本文對所研究的互動性、感知價值和信任三個變量都做了具體的維度劃分，檢驗(yàn)了各個互動性因子、感知價值因子和信任因子之間的相互影響關(guān)系，從而有助于我們從理論上深層次地具體