基于QFD的銀行網(wǎng)點選址研究——以衡陽市Z銀行為例.pdf

1、網(wǎng)點是銀行顧客享受服務的基礎設施，它是銀行向客戶提供服務的直接窗口。顧客是銀行生存和發(fā)展的根本，而顧客滿意是銀行在日益激烈的競爭市場環(huán)境下，留住顧客及獲得更多更優(yōu)質(zhì)顧客資源的前提。因此銀行在網(wǎng)點選址決策時，顧客滿意是其重要評估因素，銀行網(wǎng)點的選擇只有更多更好的滿足顧客需求才能保證顧客的滿意度。網(wǎng)點選址成功與否關系到其企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)及其長遠發(fā)展，因此對網(wǎng)點選址進行深入研究是十分必要的。
　　網(wǎng)點選址位置最后的確立，從某種意義上來說可

2、以理解為“產(chǎn)品”（網(wǎng)點位置屬性）的設計生產(chǎn)完成。面向顧客滿意設計是QFD核心思想，非常符合本文網(wǎng)點選址決策中滿足顧客需求提高顧客滿意度的目標。QFD實現(xiàn)顧客對網(wǎng)點選址的需求與銀行網(wǎng)點位置產(chǎn)品質(zhì)量特性相對接。文章采取理論分析與實證研究相結合的方式，從滿足顧客需求角度出發(fā)實現(xiàn)優(yōu)化選擇銀行網(wǎng)點位置的目的。
　　本文的研究對象是銀行網(wǎng)點的選址，并以Z銀行網(wǎng)點選址為例進行了實證研究。文章在提出主要研究研目的和意義后，對銀行網(wǎng)點選址相關研究文

3、獻做了一個簡單的綜述，同時簡單介紹了網(wǎng)點選址的相關理論，并做了一個簡單的綜述小結，確定將QFD方法創(chuàng)新地引入到銀行網(wǎng)點選址中；文章第三部分文章第四部分分析了衡陽市Z銀行網(wǎng)點選址現(xiàn)狀、當前網(wǎng)點位置存在的問題及形成原因；文章第五章進行了衡陽市Z銀行網(wǎng)點選址QFD模型案例研究，構建了Z銀行網(wǎng)點選址QFD模型，建立了顧客需求—Z銀行網(wǎng)點選址產(chǎn)品質(zhì)量特性質(zhì)量屋，并分析出顧客需求中需求絕對值較大的有：停車位數(shù)量多、附近繁榮度高、經(jīng)過的公交車數(shù)量多及