2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、彼得·德魯克曾明確指出“企業(yè)的目標(biāo)就是造就顧客”,而顧客作為一種稀缺的資源,企業(yè)只有通過為其提供富有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,確保在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷地滿足顧客的需求,使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。顧客終身價(jià)值(CLV)和顧客資產(chǎn)概念的提出,進(jìn)一步深化了顧客關(guān)系管理理論體系。
   本文依據(jù)顧客資產(chǎn)現(xiàn)有的研究成果,針對(duì)其目前存在的問題,擬從關(guān)系經(jīng)濟(jì)的背景下,對(duì)顧客資產(chǎn)的性質(zhì)進(jìn)行全面分析,對(duì)顧客資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,達(dá)到提

2、升企業(yè)價(jià)值的目的。本文研究的基本思路是:首先對(duì)顧客資產(chǎn)的現(xiàn)有研究和關(guān)系經(jīng)濟(jì)的定義及特點(diǎn)進(jìn)行概述,在借鑒其豐富研究成果的基礎(chǔ)上,從中找出現(xiàn)有研究中對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估不合理的地方,將其作為本文研究的出發(fā)點(diǎn);接下來(lái)以顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估為目的,將衡量顧客資產(chǎn)的各個(gè)因素進(jìn)行細(xì)致的分析,以顧客資產(chǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)模型為基礎(chǔ),結(jié)合關(guān)系經(jīng)濟(jì)對(duì)維系顧客關(guān)系產(chǎn)生的影響,逐一對(duì)其調(diào)整。同時(shí)由于不同類型的顧客給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值大小不同,由此結(jié)合顧客資產(chǎn)價(jià)值和生命周期理

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