開放式服務創(chuàng)新背景下創(chuàng)新氛圍、顧客參與和酒店成長的關系研究.pdf

1、隨著時代變遷，創(chuàng)新已然成為當下社會發(fā)展不可或缺的一個特征，在日益激烈的競爭中，企業(yè)若缺乏創(chuàng)新就會失去生氣和特色，難以捕捉到顧客的興趣點和真正需求，從而痛失市場份額。對于身處服務行業(yè)的酒店企業(yè)來說，創(chuàng)新更是起著不可替代的作用。酒店是典型的顧客導向型企業(yè)，顧客因素對酒店創(chuàng)新和成長有著不容忽視的影響。顧客在日趨成熟和理性的過程中，需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，要提高酒店成長性，必然離不開強化服務創(chuàng)新。而在當今時代發(fā)展背景下，顧客和酒店之間是一種相

2、互影響的關系，把顧客融入到服務創(chuàng)新過程當中，實踐開放式服務創(chuàng)新，是酒店獲取競爭優(yōu)勢以促進成長的重要途徑。
　　之前學者對創(chuàng)新領域的研究多在于開放式創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，較少集中討論開放式服務創(chuàng)新，尤其是以酒店業(yè)為背景的開放式服務創(chuàng)新的探討更為缺乏。另外，創(chuàng)新領域的研究以概念和內(nèi)涵研究為主要內(nèi)容，主要采用定性研究和案例研究方法，缺乏相關實證研究。本文對開放式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和開放式服務創(chuàng)新研究的相關文獻進行提煉和總結，在開放式服務創(chuàng)新理論的

3、指導下，著重討論創(chuàng)新氛圍、顧客參與和酒店成長之間作用機理。在酒店成長維度的測度上，克服了以往研究中采用單一績效指標的不足，建立了財務指標、市場指標和員工創(chuàng)新行為三個指標相結合的綜合測度體系，基于此構建了體現(xiàn)創(chuàng)新氛圍、顧客參與和酒店成長之間作用機理的模型假設。本文主要采用問卷調(diào)查方法以獲取數(shù)據(jù)和資料，運用SPSS對問卷數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析和信度檢驗，利用AMOS作確認性因素分析和路徑分析，分別驗證創(chuàng)新氛圍和顧客參與對財務指標、市場指標、