基于PLS模型的合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)顧客滿意度研究.pdf

1、隨著中國人口老齡化的加快、老年人的增多，老年人問題越來越受到社會的關(guān)注。中國已經(jīng)步入了人口老齡化時代，對養(yǎng)老地產(chǎn)的需求也逐漸增加，但是現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)難以滿足數(shù)量眾多的老年人的養(yǎng)老需求。各個企業(yè)開始相繼的投入到養(yǎng)老地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)中，但是許多地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卻遇到空置率高、開發(fā)商的項目經(jīng)濟(jì)利潤低、運(yùn)營管理的復(fù)雜以及銷售受阻等問題。這些都嚴(yán)重的阻礙了開發(fā)商對養(yǎng)老地產(chǎn)項目的開發(fā)積極性，造成了大量的公共設(shè)施等資源浪費(fèi)。因此，本文以顧客滿意度理論為基

2、礎(chǔ)，分析老年人對養(yǎng)老地產(chǎn)的實(shí)際需求，為養(yǎng)老企業(yè)的建設(shè)發(fā)展提供建議。
　　本文首先對國內(nèi)外養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展情況以及研究理論進(jìn)行了綜述總結(jié)，從而確定了本文的研究的視角，確定養(yǎng)老地產(chǎn)研究的基本理論與發(fā)展脈絡(luò)。其次，對武漢市合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項目的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析總結(jié)，根據(jù)合眾優(yōu)年項目的基本概況、項目的市場定位以及銷售情況等進(jìn)行優(yōu)劣勢的分析，歸納出目前合眾優(yōu)年項目存在的主要問題。然后，以顧客滿意度理論為基礎(chǔ)，分析了顧客滿意度對于養(yǎng)老地

3、產(chǎn)項目分析的適用性，提出該理論對于研究養(yǎng)老地產(chǎn)項目所需要注意的問題，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了養(yǎng)老地產(chǎn)的顧客滿意度模型，分析老年人對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項目的滿意度問題。本文對于顧客滿意度模型的測評，主要采用的是PLS結(jié)構(gòu)方程模型。通過問卷的方式對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項目的顧客滿意度情況進(jìn)行調(diào)研分析，得出老年人對該項目的滿意程度以及意見。分析的結(jié)果顯示，老年人對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項目的滿意度不高，最主要受感知質(zhì)量的影響，其次是顧客期望以及感知價值。最后，提