基于顧客滿意度的房地產(chǎn)企業(yè)品牌管理研究.pdf

1、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)了二十多年的發(fā)展，已經(jīng)由早期的地段競(jìng)爭(zhēng)階段、規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)階段，概念競(jìng)爭(zhēng)階段發(fā)展為如今的品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。房地產(chǎn)業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn):宏觀政策日漸嚴(yán)峻、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、消費(fèi)者需求水平迅速提高等。房地產(chǎn)品牌所體現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及具有的附加值成為消費(fèi)者選擇的重要原因之一。品牌的創(chuàng)建和管理引起了更多房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注和重視，使企業(yè)和品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可，走顧客價(jià)值最大化的品牌發(fā)展道路是現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)品牌發(fā)展的必經(jīng)之路。
　　

2、在房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施顧客滿意度研究是為了更好地滿足顧客多樣化的需求，真正實(shí)施以顧客為基礎(chǔ)的品牌經(jīng)營(yíng)策略。測(cè)量顧客滿意度是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，對(duì)企業(yè)的品牌形象和宣傳起到重要作用，同時(shí)顧客滿意度的研究為房地產(chǎn)企業(yè)提供了大量的信息，使企業(yè)了解顧客期望與感知的差距以及在行業(yè)中的地位，對(duì)企業(yè)提高顧客保留率和忠誠(chéng)度、做經(jīng)營(yíng)決策都具有重要指導(dǎo)意義。
　　本文研究了品牌與顧客滿意度的關(guān)系，提出使顧客價(jià)值最大化提升品牌價(jià)值的觀點(diǎn)。文章首先回顧

3、了品牌的由來(lái)和發(fā)展，闡述了房地產(chǎn)品牌相關(guān)概念和含義，顧客滿意度的相關(guān)理論。然后結(jié)合行業(yè)發(fā)展和數(shù)據(jù)，分析了房地產(chǎn)企業(yè)品牌發(fā)展的現(xiàn)狀，品牌管理的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，將顧客滿意度與品牌管理相聯(lián)系，提出了房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度研究的現(xiàn)實(shí)意義。繼而，提出了房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行品牌管理的策略，實(shí)施品牌管理的基礎(chǔ)、步驟以及品牌管理的核心內(nèi)容。探討了顧客價(jià)值基礎(chǔ)上的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度研究的方案、以顧客滿意度為基礎(chǔ)的品牌管理改進(jìn)策略。此后，本文結(jié)合WT