基于優(yōu)度評(píng)價(jià)法的快遞公司顧客滿意度評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的涌現(xiàn)，以及居民生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚潮流，伴隨而來(lái)的是以此獲得豐厚利潤(rùn)的快遞公司的迅速發(fā)展，同時(shí)帶來(lái)的是行業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，快遞公司為了滿足顧客需求贏得市場(chǎng)同時(shí)又獲得利潤(rùn)，必須不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以提升顧客的滿意度和認(rèn)可度。目前國(guó)內(nèi)快遞公司眾多，對(duì)快遞公司競(jìng)爭(zhēng)力以及顧客滿意度研究的文章也很多，本文在閱讀了國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)和著作的基礎(chǔ)上，利用可拓學(xué)中的優(yōu)度評(píng)價(jià)法對(duì)影響顧客滿意

2、度的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行深入研究，以確定快遞公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平，旨在幫助快遞公司獲得顧客滿意和信任為顧客提供更加便利、快捷的服務(wù)，優(yōu)化快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)快遞公司的健康成長(zhǎng)和快速發(fā)展。
　　本研究主要采用可拓學(xué)中的優(yōu)度評(píng)價(jià)法，同時(shí)融入問(wèn)卷調(diào)查法、層次分析法等其他研究方法，對(duì)建立的顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析研究。首先闡述快遞的特征、快遞公司服務(wù)質(zhì)量度量因素、顧客滿意度影響因素；其次建立與之相應(yīng)的顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)與