消費者感知風險對購后行為的影響研究.pdf

1、當前，隨著生產(chǎn)力的不斷提升和工業(yè)化進程推進，我國市場已經(jīng)進入商品相對過剩的買方市場。在買方市場大背景下，企業(yè)的經(jīng)營重心會從以生產(chǎn)為核心轉向以消費者為核心，企業(yè)面對著需求多樣化的消費者，如何能夠維持忠誠顧客，進行有效的顧客購后管理，形成較高的品牌忠誠，在價格戰(zhàn)頻發(fā)的市場中維持較高的利潤水平，是當前多數(shù)企業(yè)的共同問題。企業(yè)要判斷和辨別顧客的購后行為，并分析影響購后行為的因素，才能實現(xiàn)有效的購后管理。消費者感知風險是影響購買過程的重要因素，研

2、究消費者感知風險與購后行為的關系為購后管理提供了獨特的視角，具有較大的理論和現(xiàn)實意義。
　　經(jīng)過文獻的梳理，在分析了感知風險相關理論、購后行為相關理論和消費情緒相關理論的基礎上，建立感知風險、消費滿意情緒和購后行為的關系模型，采用調(diào)查問卷的方法收集實證數(shù)據(jù)，并運用SmartPLS2.0實現(xiàn)了最小二乘回歸分析，驗證了研究假設。此外，將感知風險具體維度進行劃分與不同購后行為類型進行影響分析，探索性研究了影響智能手機購后行為的風險因素，