版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、} ··l 、, 後多大擎碩士學(xué)位論文( 專業(yè)學(xué)位)亞美亞公司在中國外包呼叫中心市場的發(fā)展策略院 系:專 業(yè):姓 名:指導(dǎo)教師:完成日期:管理學(xué)院高級管理人員工商管理高克寧傅燁副教授2 0 0 9 年1 0 月2 3 日■。L ■√勻●0 7 3 0 2 5 4 9 9 高克寧 ‘亞美亞公司在中國外包呼叫中心市場的發(fā)展策略》4 .戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑????????????????????????????..4 04 .1
2、建立A V A Y A 公司在服務(wù)鏈中的核心地位????????????????4 04 .1 .1 增加服務(wù)的內(nèi)容,提升產(chǎn)業(yè)中自身影響?????????????..4 04 .1 .2 優(yōu)化服務(wù)鏈,擴大產(chǎn)業(yè)內(nèi)服務(wù)的對象??????????????.4 04 .1 .3 構(gòu)建戰(zhàn)略服務(wù)供應(yīng)鏈?????????????????????.4 14 .1 .4 在呼叫中心行業(yè)里打造A V A Y A 公司的服務(wù)品牌??????????.4 24
3、 .1 .5 全面實施用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略??????????????????4 24 .2 A V A Y A 中國公司的資源整合和發(fā)展策略????????????????..4 44 .2 .1 樹立以最終用戶為導(dǎo)向的服務(wù)營銷觀念?????????????.4 44 .2 .2 建立完善的服務(wù)維護支持系統(tǒng)?????????????????.4 44 .2 .3 建立客戶數(shù)據(jù)庫,做好品牌忠誠型顧客的管理工作????????4 54 .2
4、.4 鼓勵和發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新?????????????????????.4 54 .2 .5 對服務(wù)供應(yīng)鏈的上下游客戶加強資源整合????????????..4 64 .3 國內(nèi)服務(wù)渠道的整合策略??????????????????????4 84 .4 成立A V A Y A ( 大連) 服務(wù)公司以及A P S 專業(yè)服務(wù)團隊的使命???????5 04 .5A V A Y A ( 中國) 公司將轉(zhuǎn)向以服務(wù)導(dǎo)向的新型業(yè)務(wù)模式????????
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- S外包呼叫中心公司服務(wù)營銷策略研究.pdf
- 呼叫中心外包業(yè)務(wù)
- 呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國未來發(fā)展研究.pdf
- 深圳電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)營銷策略的研究.pdf
- 外包呼叫中心基本概況
- 呼叫中心為什么外包?
- 呼叫中心外包服務(wù)介紹
- 呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議
- 中國呼叫中心市場環(huán)境分析.pdf
- 中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀
- 外包呼叫中心的商業(yè)模式研究.pdf
- 四川電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究.pdf
- SZDJ公司呼叫中心營銷策略優(yōu)化研究.pdf
- 呼叫中心外包公司移動商業(yè)智能系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf
- NGN外包型呼叫中心的規(guī)劃建設(shè)研究.pdf
- 中國外貿(mào)市場化的策略研究.pdf
- 外包型呼叫中心的經(jīng)營與管理要素.pdf
- H公司中國研發(fā)中心發(fā)展策略研究.pdf
- CRM在A公司呼叫中心的應(yīng)用研究.pdf
- 國外貴金屬幣在中國市場的定位和營銷策略研究.pdf
評論
0/150
提交評論