外包型呼叫中心的經營與管理要素.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文以紅帆呼叫中心為實例,在以下幾個方面對其經營和管理進行了較為深入的分析:一、分析了國內外呼叫中心的市場規(guī)模和市場現(xiàn)狀,重點闡述了國內呼叫中心外包業(yè)務的特點和優(yōu)勢.二、總結了紅帆呼叫中心在由自建型呼叫中心轉變?yōu)橥獍秃艚兄行暮?目標市場的變化及組織結構的相應調整.三、從業(yè)務流程管理、現(xiàn)場管理和人員培訓三個方面探討了紅帆呼叫中心的運營管理模式.四、分析紅帆呼叫中心座席外包業(yè)務模型,對紅帆呼叫中心的客戶進行細分,并計算了長期客戶的終生價值

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