M公司（中國）的關(guān)系營銷現(xiàn)狀、問題及改進(jìn)對策分析.pdf

1、關(guān)系營銷理論主要研究企業(yè)如何在環(huán)境中與各方利益相關(guān)者保持良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高度的顧客滿意和顧客忠誠。因能幫助企業(yè)爭取更多的顧客份額，關(guān)系營銷理論已逐漸在實(shí)踐中得以運(yùn)用。企業(yè)關(guān)系營銷質(zhì)量的高低取決于內(nèi)在價值，顧客滿意，顧客信任，關(guān)系成本這四個要素。
　　國內(nèi)低壓電器行業(yè)將迎來市場的春天，但M公司要在激烈的市場競爭中取得良好的財(cái)務(wù)業(yè)績，如何調(diào)整自身以應(yīng)對外部環(huán)境變化是重大課題。
　　本文結(jié)合關(guān)系營銷的基本理論，實(shí)施原則和方法，通過對

2、M公司目前實(shí)施關(guān)系營銷狀況的分析與研究，提出M公司關(guān)系營銷所存在的問題:關(guān)系營銷的整體價值還有待提高，顧客滿意度的措施不夠完善，沒有給顧客長期的信任感，后營銷管理策略的應(yīng)用不夠主動。對照影響關(guān)系營銷質(zhì)量的因素，找到這些問題存在的原因:與老客戶關(guān)系不夠深入，開發(fā)和識別有價值客戶能力欠佳，銷售部業(yè)務(wù)流程不科學(xué)，客戶投訴處理流程不符合客戶需求，與政府機(jī)關(guān)關(guān)系營銷處理有待提高。本文最后就所存在的問題提出了改善對策建議:進(jìn)一步提高客戶感受價值，實(shí)