An Analysis of Interpersonal Meaning in Business English Letters of Complatints from Perspective of Systemic--Functional Gramma.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際間的貿(mào)易往來(lái)變得越來(lái)越頻繁。在貿(mào)易合作過(guò)程中，商務(wù)信函在傳遞信息方面起著很重要的作用。由于某種原因，一方可能未能履行合同而招致另一方的投訴。受損方通過(guò)寫投訴信函并不是為了責(zé)備對(duì)方而是希望從責(zé)任方得到更好的商品和服務(wù)或者使對(duì)方做出合理的調(diào)整。所以寫投訴信函應(yīng)該注意我們的措辭。本文運(yùn)用韓禮德的系統(tǒng)功能語(yǔ)法和馬丁的評(píng)價(jià)理論對(duì)55封投訴信函進(jìn)行分析，旨在探析投訴信函是怎樣通過(guò)語(yǔ)言資源的合理選擇和運(yùn)用來(lái)達(dá)到目的的。

2、　　 根據(jù)韓禮德的理論，每種語(yǔ)言都有三大元功能，其中之一就是人際功能。語(yǔ)言的人際功能在建立和維護(hù)社會(huì)關(guān)系上有顯著的作用。韓禮德(1994)認(rèn)為人際功能不僅可以表達(dá)說(shuō)話者的態(tài)度，身份，社會(huì)角色和觀點(diǎn)，而且對(duì)聽話者的觀點(diǎn)和行為有一定影響。他提出語(yǔ)言資源諸如語(yǔ)氣，情態(tài)和人稱代詞都可以被用來(lái)實(shí)現(xiàn)人際功能。馬丁(1997)進(jìn)一步發(fā)展了人際功能的理論框架并且從語(yǔ)篇語(yǔ)義學(xué)層面提出了評(píng)價(jià)理論。根據(jù)馬丁的評(píng)價(jià)理論，他提出表達(dá)態(tài)度，介入和分級(jí)的詞匯都可以

3、在人們的交際過(guò)程中用來(lái)傳遞人際意義。
　　 作者從國(guó)內(nèi)外公開編著發(fā)行的十本教科書中隨機(jī)抽取了55篇投訴信函作為語(yǔ)料，運(yùn)用定性定量研究相結(jié)合的方法對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行了分析。旨在回答以下問(wèn)題：1)在商務(wù)英語(yǔ)投訴信函中那些語(yǔ)言資源可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)人際意義?2)這些語(yǔ)言資源是如何分布的?3)這些語(yǔ)言資源在投訴信函中是如何實(shí)現(xiàn)人際意義的?在分析過(guò)程中，作者首先計(jì)算出各語(yǔ)言資源的數(shù)量然后分析各語(yǔ)言資源諸如情態(tài)，語(yǔ)氣，人稱和評(píng)價(jià)性詞匯是如何被用來(lái)實(shí)現(xiàn)人際

4、意義的。
　　 研究發(fā)現(xiàn)：1)在情態(tài)方面，寫信者使用較多中值與低值的情態(tài)動(dòng)詞來(lái)委婉的表達(dá)要求，而較少的使用高值情態(tài)動(dòng)詞(僅占14.84％)；情態(tài)附加語(yǔ)雖然用的比較少，但也可以被用來(lái)傳達(dá)一定的人際意義；除此之外，情態(tài)隱喻也是實(shí)現(xiàn)人際意義的另一種語(yǔ)言資源。它可以分為兩類：主觀情態(tài)隱喻和客觀情態(tài)隱喻。與客觀情態(tài)隱喻相比，主觀隱喻運(yùn)用的頻率高并且常被用來(lái)表達(dá)作者自己的觀點(diǎn)和建議；2)在語(yǔ)氣方面，投訴信函中運(yùn)用大量的陳述句(86.80％)

5、來(lái)陳述事實(shí)，提出解決意見；運(yùn)用條件句來(lái)間接的表達(dá)自己的要求。但在投訴信函中很少運(yùn)用祈使句，因?yàn)槠硎咕湔Z(yǔ)氣較強(qiáng)，但為了避免是對(duì)方處于尷尬，寫信者往往在祈使句前加上please來(lái)表達(dá)禮貌；3)在人稱方面，第一人稱復(fù)數(shù)We用的比較多(39.06％)，并且可以把它分為兩類：包含式的we和排除式的we.投訴信函運(yùn)用包含式we，通過(guò)綁定他們的共同利益來(lái)縮短他們之間的情感距離，而運(yùn)用排除式we來(lái)表示權(quán)威并向責(zé)任方施加壓力，但是投訴信函中有時(shí)也會(huì)用第一