導(dǎo)購型網(wǎng)站用戶行為傾向影響因素實(shí)證研究.pdf

1、導(dǎo)購型網(wǎng)站作為社會(huì)化電子商務(wù)的一種，是指以提供導(dǎo)購服務(wù)為主的第三方獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。導(dǎo)購型網(wǎng)站因其作為第三方中介服務(wù)網(wǎng)站而展現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)，但也因?yàn)橐蕾嚻渌脚_(tái)類購物網(wǎng)站而必須尋求轉(zhuǎn)型。隨著越來越多第三方導(dǎo)購網(wǎng)站的興起，如何進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)才能吸引用戶，增加用戶粘性，從眾多導(dǎo)購型網(wǎng)站中脫穎而出是很多導(dǎo)購型網(wǎng)站企業(yè)需要考慮的問題。
　　本研究從用戶的視角出發(fā)，在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)站建設(shè)納入品牌建設(shè)的范圍，引入品牌關(guān)系——品牌滿意

2、和品牌信任為中介變量，建立了導(dǎo)購型網(wǎng)站用戶行為傾向影響因素模型，探討感知服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)能力與用戶行為傾向之間的關(guān)系。在研究相關(guān)文獻(xiàn)和結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢(shì)、便利性、操作難度、網(wǎng)站內(nèi)容、商品安全五個(gè)維度對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，運(yùn)用網(wǎng)站聲譽(yù)、人際互動(dòng)、第三方信任和系統(tǒng)安全對(duì)感知服務(wù)能力進(jìn)行測(cè)量。以網(wǎng)絡(luò)問卷的方式獲取樣本資料，采用李克特量表獲取用戶對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)能力的各項(xiàng)維度、品牌滿意和品牌信任和用戶行為傾向

3、進(jìn)行評(píng)價(jià)并賦值量化，利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件中的描述分析、相關(guān)分析、回歸分析和多因素方差分析等工具對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入剖析。研究發(fā)現(xiàn):操作難度、網(wǎng)站內(nèi)容會(huì)通過品牌滿意影響用戶行為傾向，商品安全則直接正向影響用戶行為傾向;網(wǎng)站聲譽(yù)、第三方信任、系統(tǒng)安全則會(huì)通過品牌信任對(duì)用戶行為傾向產(chǎn)生正向影響，人際互動(dòng)直接間接都對(duì)用戶行為傾向有較大影響。此外，不同類型的網(wǎng)站的導(dǎo)購型網(wǎng)站用戶也展示出不同的側(cè)重點(diǎn)。
　　最后在實(shí)證研究基礎(chǔ)上，本文