基于HBSLSCS的站點(diǎn)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近年來，互聯(lián)網(wǎng)已成為大眾工作學(xué)習(xí)、生活娛樂的重要平臺。互聯(lián)網(wǎng)彩票的迅速發(fā)展在給廣大彩民帶來方便與樂趣的同時，由于政府相關(guān)管理政策與管理措施的缺位，也給我國彩票業(yè)帶來了行業(yè)發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、多渠道過度開發(fā)而導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)惡性競爭、不法分子利用它侵犯彩民利益等問題。為了遵循市的場發(fā)展規(guī)律，充分利用互聯(lián)網(wǎng)&移動互聯(lián)網(wǎng)給河北省彩票銷售帶來的機(jī)遇，為實體彩票站開辟新的銷售渠道，同時拓寬彩民購彩渠道，為彩民提供安全、便捷與更加有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，河北省

2、體彩中心向市場推出了“河北體彩客戶服務(wù)系統(tǒng)”。對于處在河北省彩票銷售主力軍地位的實體彩票站，如何抓住此次發(fā)展機(jī)遇，有效建設(shè)自己的網(wǎng)上彩票站，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)彩票站與實體彩票站彩票銷售的“同生共贏”，是廣大實體彩票站主關(guān)心與努力的方向。而其中，如何管理好現(xiàn)有彩民與注冊客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶粘性成為經(jīng)營之本。
　　“HBSLSCS”開通運(yùn)營半年后，本文作者在實際工作中了解到，部分站點(diǎn)的營銷水平與對注冊客戶的開發(fā)管理情況有待提高。因此，

3、如何有效利用“HBSLSCS”管理站點(diǎn)客戶關(guān)系，創(chuàng)新站點(diǎn)客戶關(guān)系管理模式，是實體彩票站在網(wǎng)絡(luò)背景下保持與發(fā)展客戶關(guān)系所必須解決的主要問題。
　　本文通過研究有關(guān)客戶管理理論、現(xiàn)代營銷理論，查閱國內(nèi)關(guān)于我國體育彩票營銷策略的研究文章，并詳細(xì)了解國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)體育博彩業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，在對實體彩票站和彩民進(jìn)行問卷調(diào)查與實地訪談的基礎(chǔ)上，探討河北省內(nèi)實體彩票站站點(diǎn)借助“HBSLSCS”進(jìn)行客戶關(guān)系管理的流程，提出站點(diǎn)客戶關(guān)系管理的三種服務(wù)模式