藍(lán)領(lǐng)公寓的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，服務(wù)營銷作為營銷學(xué)的一個分支已經(jīng)日漸成熟，并在出現(xiàn)新的發(fā)展和創(chuàng)新。應(yīng)該說，服務(wù)營銷雖然起步稍晚，但已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)營銷過程中的重要法寶。處在一個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的市場環(huán)境下，企業(yè)競爭日趨激烈，營銷作為企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，極大的關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。而隨著消費(fèi)水平的提高，服務(wù)經(jīng)濟(jì)順勢而生，服務(wù)營銷得以被廣泛應(yīng)用。隨著我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速增長和不斷完善，服務(wù)營銷的成功與否也為成為這些企業(yè)迎接國內(nèi)及國際市場的挑戰(zhàn)以及能否持

2、續(xù)發(fā)展的重大課題。因此，如何深入了解并運(yùn)用服務(wù)營銷的精髓，將是未來服務(wù)業(yè)企業(yè)首要解決的問題之一。
　　本文主要對服務(wù)營銷的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了回顧，主要對前人關(guān)于服務(wù)營銷的研究成果進(jìn)行了簡要梳理。包括對服務(wù)營銷的產(chǎn)生背景及演變過程進(jìn)行的簡要?dú)w納，介紹了有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的差別以及服務(wù)營銷的一般特征，重點(diǎn)針對服務(wù)營銷的7Ps理論的演變過程及核心內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)。為了便于閱讀，第二章針對本文的研究框架、背景及意義，以及研究方法等作了簡述。隨著

3、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)特區(qū)、開發(fā)區(qū)的出現(xiàn)，藍(lán)領(lǐng)公寓作為一個新興的服務(wù)行業(yè)隨之出現(xiàn)。然而，由于藍(lán)領(lǐng)公寓行業(yè)的局限性，多數(shù)人對該行業(yè)沒有深入了解，因此，本論文第三章簡要介紹了藍(lán)領(lǐng)公寓行業(yè)出現(xiàn)的背景、藍(lán)領(lǐng)公寓的特征，同時，對藍(lán)領(lǐng)公寓的需求進(jìn)行深入分析，從中總結(jié)出藍(lán)領(lǐng)公寓營銷的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。通過對服務(wù)營銷7Ps理論的研究，認(rèn)為人員、產(chǎn)品和品牌對于藍(lán)領(lǐng)公寓的服務(wù)營銷過程起到了關(guān)鍵的作用，因此，本文重點(diǎn)對藍(lán)領(lǐng)公寓的人員策略、產(chǎn)品策略、品牌策略進(jìn)行了具體分析。