基于4R理論的當當網圖書網絡營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、上個世紀90年代末期新起的網絡營銷，成為圖書營銷的新形式。當當網（www.dangdang.com）從早期的網上書店發(fā)展到現(xiàn)在的網上購物商城，圖書銷售一直是主營業(yè)務，但其主營業(yè)務的盈利能力并不穩(wěn)定，因此有必要對當當網圖書網絡營銷策略進行優(yōu)化。
　　論文以當當網圖書網絡營銷策略為研究對象，運用PEST分析方法和SWOT分析方法，對當當網面臨的內外部環(huán)境進行了分析。研究發(fā)現(xiàn)：當當網目前擁有認知度高，成本控制和運營效率高，物流體系現(xiàn)代化

2、，搜索方便，資金保證等優(yōu)勢；同時存在主營業(yè)務盈利能力較差，物流倉儲靈活性不高，以及缺少在線客服等劣勢；面臨政府對電子商務支持，電子商務技術日益完善，網購成為消費習慣的發(fā)展機會；同時也面臨出版社對貨源控制，競爭激烈，網絡安全問題難以控制等問題。為抓住現(xiàn)有發(fā)展機會，充分發(fā)揮當當網已有優(yōu)勢，改善所存在的問題，論文借助4R理論和網絡營銷理論，提出了一個營銷策略優(yōu)化方案。該方案以成本最小化和客戶滿意程度最大化為原則，主要策略從關聯(lián)、反應、關系、回

3、報等四方面展開：在關聯(lián)策略方面企業(yè)需要提供符合需求的產品組合，建立起良好的品牌根基；在反應策略方面建立反應驅動的服務系統(tǒng)，通過員工的忠誠創(chuàng)造對顧客的熱情；在關系策略中要強化顧客關系管理，建立網絡讀者數(shù)據(jù)庫；在回報策略方面企業(yè)要盡可能的提高顧客讓渡價值，提高自身的競爭力。該方案的實施需要當當網建立相適應的組織機構，完善信息支持系統(tǒng)，成立人才管理中心，完善培訓機制以及完善激勵體系等措施提供保障。
　　論文的研究對當當網解決現(xiàn)有問題，提