A銀行柜臺人員績效考核研究.pdf

1、隨著我國金融體制的改革，我國銀行快點發(fā)展，銀行的經(jīng)營與管理體制也發(fā)生了巨大的變化，銀行業(yè)的發(fā)展取得了不容小覷的成果。但是不可忽視的是，隨著國內(nèi)經(jīng)濟對外開放的程度擴大，國際經(jīng)濟一體化趨勢越加明顯，銀行業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。同時，伴隨客戶金融需求的多遠變化和選擇空間的擴大，銀行的金融服務質(zhì)量也面臨更多的考驗，提升銀行服務效率和服務質(zhì)量顯得尤為重要。柜臺人員作為銀行的基層人員，其自身素質(zhì)和工作表現(xiàn)對銀行的整體形象和工作質(zhì)量影響很大，如何提

2、高網(wǎng)點員工的工作效能，仍然是商業(yè)銀行必須關注的重要問題。商業(yè)銀行在建立并不斷完善柜臺人員的績效考核體系上，進行了廣泛持續(xù)的探索和嘗試，在不斷發(fā)展的同時，也面臨著一些亟待研究解決的問題。
　　本文以A銀行為研究對象，從銀行柜臺人員績效考核角度出發(fā)，選取柜臺人員績效考核問題作為研究對象，立足于對該行柜臺人員績效考核相關情況的收集整理、實地考察和問卷調(diào)查，著重分析了A銀行柜臺人員績效考核目前存在的5個方面主要問題，即績效考核考核目的被曲