旅游企業(yè)女性員工工作邊界強(qiáng)度與工作退縮行為關(guān)系研究——情緒耗竭的中介作用.pdf

1、旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要驅(qū)動(dòng)力，近年來(lái)，越來(lái)越多的從業(yè)人員投身于旅游行業(yè)中。由于旅游業(yè)的特殊性，企業(yè)基本處于全年無(wú)休的運(yùn)作狀態(tài)，為維持優(yōu)異的企業(yè)績(jī)效，旅游企業(yè)普遍采用較強(qiáng)的工作邊界策略，嚴(yán)格限制員工在崗期間的靈活度。員工很難在工作時(shí)間工作領(lǐng)域處理來(lái)自家庭等非工作領(lǐng)域的事務(wù)，長(zhǎng)此以往引發(fā)員工情緒資源的耗竭，最終導(dǎo)致員工在心理與行為上出現(xiàn)退縮表現(xiàn)。而女性從業(yè)人員由于其自身的溝通優(yōu)勢(shì)及較強(qiáng)的親和力等特點(diǎn)，被大多數(shù)旅游企業(yè)所青睞，職業(yè)女性身上背負(fù)

2、的社會(huì)工作壓力與家庭帶來(lái)的壓力之間的沖突較為明顯，所以更應(yīng)得到關(guān)注。嚴(yán)格的工作邊界會(huì)給旅游企業(yè)一線女性員工帶來(lái)怎樣的影響？基于此，本研究通過(guò)工作家庭邊界理論的指導(dǎo)，選取旅游企業(yè)一線女性員工為研究對(duì)象，并引入情緒耗竭變量，探討工作邊界強(qiáng)度與工作退縮行為之間的相互關(guān)系。
　　本研究正文部分共劃分為三大模塊。在第一模塊中，對(duì)工作邊界強(qiáng)度、情緒耗竭、工作退縮行為的文獻(xiàn)進(jìn)行歸納，撰寫(xiě)綜述，基于前人的研究背景提出假設(shè)模型;第二模塊中，選取旅游

3、企業(yè)一線女性員工作為研究群體，向其發(fā)放問(wèn)卷，將搜集的問(wèn)卷歸納整理，核實(shí)量表的有效性，驗(yàn)證不同控制變量對(duì)研究變量的影響效果，探究工作邊界強(qiáng)度、情緒耗竭、工作退縮行為三者之間的關(guān)系;第三模塊，根據(jù)實(shí)證分析的結(jié)果得出本研究的結(jié)論，從管理學(xué)的角度向我國(guó)旅游企業(yè)管理者們提出相應(yīng)的建議，并剖析由于主客觀原因?qū)е碌牟蛔?，提出?duì)未來(lái)研究的展望。
　　本研究數(shù)據(jù)來(lái)自對(duì)數(shù)家企業(yè)的調(diào)研，對(duì)其進(jìn)行軟件分析后，得出以下結(jié)論:
　　(1)婚姻狀況、有無(wú)

4、子女、日工作時(shí)間、受教育水平、工作年限、年齡與工作邊界強(qiáng)度、情緒耗竭、工作退縮行為之間存在顯著關(guān)系。其中已婚、已有子女的女性員工的對(duì)工作邊界強(qiáng)度的感知、情緒耗竭的程度及工作退縮行為的表現(xiàn)比未婚、未育有子女的員工要強(qiáng);員工的日工作時(shí)間越長(zhǎng)，工作邊界強(qiáng)度感知、情緒耗竭、工作退縮行為越嚴(yán)重;學(xué)歷較高的女性員工比學(xué)歷較低的女性員工在各觀測(cè)變量上的表現(xiàn)都較為良好;年齡越大、工作年限越長(zhǎng)，表現(xiàn)出來(lái)的退縮越明顯。
　　(2)工作邊界強(qiáng)度對(duì)工作退